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Suivi DHL

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Vous êtes un professionnel et vous avez choisi d’acheminer du matériel précieux à l’international avec la nécessité d’une expédition sans souci ? Vous êtes un particulier et avez pris l’option de la sécurité en confiant au service DHL votre colis ? Dans tous les cas, vous avez besoin d’avoir une visibilité en temps réel sur votre envoi, de sa prise en charge initiale à son arrivée à destination, ainsi que de son passage aux douanes. Le service de suivi de colis DHL vous offre la sécurité et l’information permanente concernant votre expédition, que vous ayez pris l’option du fret aérien, routier, maritime ou ferroviaire.

Suivre votre colis DHL en ligne

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, que vous envoyiez un seul colis ou des dizaines, vous pouvez suivre votre envoi en ligne en cliquant sur la page « suivez vos expéditions » du site internet de DHL. Il vous faudra ensuite sélectionner votre type d’expédition et saisir le numéro de suivi de votre colis. C’est un moyen simple et rapide d’avoir accès à toutes les étapes d’acheminement de votre envoi en temps réel à travers le réseau DHL français et international. En effet, vous pourrez désormais suivre en ligne n’importe quelle destination de livraison, aussi lointaine soit-elle.

Suivi DHL par téléphone

Si vous n’avez pas la possibilité d’accéder au suivi de votre colis DHL en ligne, ou encore, si vous n’arrivez pas à obtenir les informations que vous souhaitez, vous pouvez contacter le service client DHL par téléphone. En effet, des conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Pour cela, un seul numéro, le 0825 10 00 80 (service 0,18 € TTC/min + prix d’un appel). Vous serez mis en relation avec un spécialiste qui répondra à toutes vos questions concernant le suivi de votre colis et pourra vous apporter une solution en cas de problème dans l’acheminement.

Les informations importantes sur le suivi avec DHL

Si vous avez besoin de contacter un conseiller clientèle concernant le suivi de votre envoi DHL, ou si vous souhaitez effectuer le suivi en ligne via la page internet DHL, vous aurez besoin du numéro de suivi de votre colis. Il est propre à chaque colis. Il en est d’ailleurs de même pour votre suivi avec UPS.

> Où trouver le numéro de suivi de votre colis ?

Le numéro de suivi de votre colis DHL se trouve sur le bordereau d’envoi si vous en êtes l’expéditeur. Il s’agit souvent d’une suite de 10 chiffres. Si vous êtes le destinataire, ses informations vous seront transmises par email ou par SMS dès l’expédition.

> Durant combien de temps ce numéro est-il disponible ?

Le numéro de suivi de votre colis DHL est disponible pour un temps imparti qui varie selon les délais de livraison à destination. Pour en envoi en Europe, l’acheminement se fait entre 2 et 4 jours par exemple. Votre numéro de suivi sera valable jusqu’à la livraison.

> Quelles sont les étapes d’enregistrement du trajet du colis ?

La première étape d’enregistrement est le devis pour l’expédition. Que vous soyez détenteur d’un compte DHL ou non, vous pourrez calculer vos coups d’envoi en amont. Imprimez le bordereau d’envoi avec une imprimante laser et programmez un enlèvement de votre envoi en fonction de vos disponibilités.

> Et pour un colis en provenance de l’international ?

Qu’il s’agisse d’un colis en provenance de l’international ou en provenance de la France, l’organisation reste la même. Il possèdera un numéro de suivi et les étapes de livraison resteront identiques ainsi que le suivi en ligne ou par téléphone auprès d’un conseiller DHL. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à composer le numéro du service à la clientèle de DHL.

Quand aura lieu ma livraison DHL ?

Le transporteur allemand prend en charge les colis de votre expéditeur et pourra livrer dans toute la France. Les jours de livraison sont uniquement en semaine, du lundi au vendredi. Concernant les horaires, les livraisons ont lieu de 8h00 à 18h00. Cependant, dans de rares exceptions, quand votre expéditeur offre l’option de livraison le samedi, et bien vous pourrez avoir votre colis le samedi. Et vous serez notifié de la date de votre livraison par DHL ou par votre expéditeur, ou bien les deux. Le plus simple étant de suivre son état et l’avancée de sa livraison directement en ligne grâce au numéro de suivi ou selon une des méthodes indiquées plus haut. En revanche, si vous ne pouvez pas réceptionner le colis, vous aurez d’autres solutions pour récupérer votre paquet.

Absence lors de la livraison DHL

Le livreur allemand spécialiste dans la logistique propose de nombreuses solutions afin que ses clients ne se sentent pas lésés en cas d’absence lors de la livraison. Vous pourrez notamment découvrir sur notre page dédiée toutes les astuces afin de reprogrammer une livraison et ne pas avoir à courir. Mais quand vous n’avez pas pu vous organiser de cette manière, ou tout simplement, si ce n’est pas la solution la plus simple pour vous, vous allez pouvoir demander à une tierce personne de vous aider à récupérer votre colis DHL.

> La procuration DHL

Alors ici on ne parle pas vraiment de procuration puisqu’à l’instar d’autres transporteurs, DHL n’exige pas de document à remplir. La seule condition à respecter est que le colis à récupérer ne soit pas en envoi contre signature. Dans ce cas présent, seule la personne qui est destinée pour recevoir le colis pourra le récupérer avec une pièce d’identité. Sinon, vous pouvez confier l’avis de passage DHL à votre proche et elle devra se rendre dans le point relais DHL avec ce document pour pouvoir récupérer votre colis. Et si vous n’avez pas d’autres solutions afin de récupérer un colis qui devait être remis contre signature, contactez sans plus attendre le service client DHL afin de faire le point avec eux. Une solution serait peut-être de rédiger une procuration écrite en fournissant à votre proche votre pièce d’identité, l’avis de passage et qu’il ou elle se présente en agence DHL ou en point relais DHL avec sa pièce d’identité et ces documents.

> Les DHL ServicePoint

Si vous êtes certain de ne pas pouvoir être là lors de la livraison, ou encore, de ne pas pouvoir assumer une relivraison, faites-vous livrer en DHL ServicePoint. Il s’agit de points relais partenaires, et leur présence est importante ainsi il y en a forcément un à côté de chez vous et cela vous évitera d’aller en entrepôt DHL où votre colis sera déposé en cas d’absence et ni restera que 5 jours. Alors qu’en DHL ServicePoint votre colis sera disponible 14 jours et une personne de confiance pourra venir le récupérer facilement comme nous l’avons précisé dans le paragraphe précédent.

En savoir plus :

> AVIS DE PASSAGE DHL
> COMMENT PLANIFIER UNE RELIVRAISON DHL ?

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-colis.fr est un service indépendant et non affilié à la société DHL.

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34 Réponses

  1. touitou

    La livraison n’a jamais été effectué. Votre livreur est une belle ordure. Nous habitons dans une résidence avec un service de réception 24/24 7/7.avec gardien assermenté.C’est du routage de gueule. j’ai hâte de pouvoir me retrouver nez à nez avec votre abruti de livreur.

  2. Diallo

    Mon colis 9354812670, c’était prévu que le colis devrait être livré le lundi 30 août et malheureusement personne n’a sonné à ma porte concernant la livraison qui était prévue et suis je toujours à l’attente de mon colis que dois je faire maintenant pour le récupérer ?

  3. Herter

    Impossible de planifier une re livraison, j’étais présente chez moi hier en plus. C’est honteux. Le nom de l’expediteur n’est même pas indiqué…. Me livrer le ni 4844503764

  4. Cazin

    Un de mes amis allemands m’a envoyé un pli au debut de juillet.
    N°: 9382087492
    A ce jour je n’ai toujours rien reçu.
    Pourriez vous me dire comment je dois faire

  5. petitjean

    ou est mon colis CQ467120828DE ?? il semblerait que vous l’ayez renvoyé à l’expéditeur ? Pourquoi ?? alors que le premier colis de cette même commande m’a bien été livré ? j’attends une réponse et surtout mon colis

  6. GRONDIN

    A L INTENTION DE DHL A CRUSEILLES OU AUTRES JAI UN COLIS SOUS NO 6A17358174992 A QUI VOUS ME DEMANDEZ DE REGLER 2.68 EUROS EN CB LA BANQUE REFUSE JE REGLREAIS EN ESPECES

  7. Tona Eva

    bonjour je voudrais tracer un colis mais ils me disent que mon colis n’est pas enregistré alors que j’ai un numéro de suivi: 612586060317 et mon code postale est 1367…
    je ne sais pas quoi faire, pouvez-vous m’aider?

  8. Dennys Paola Hernandez

    Bonjour, j’attend un colis, si vous pourriez vérifier car le livreur à dit qu’il est passé, la semaine dernier mais je n’étais pas chez moi car j’étais en déplacement porfessionel. Cela serais plus simple que avant de votre passage on puisse établire un RDV. mon téléphone c’est : +33 7 67 55 40 69 et le numéro de mon premier avis de passage c’est 3769965
    donc pourriez vous me contacter s’il vous plaît?
    Merci d’avance,
    Paola Hernández G

  9. Angly

    Bonjour
    J’attend un colis n:402-8548752-8518754
    Pas reçu le colis le transporteur sait présente sois disant vendredi le 26/ 02 a mon domicile j’ai vu personne pourtant j’ai une sonnette
    Pareil pour aujourd’hui soit disant il sait présenter devant ma porte a 8h. Pas possible je suis là toutes les journées
    En plus même pas un avis de passage dans ma boîte aux lettres.
    Pas sérieux tout ça .
    J’aimerai savoir ou est passé mon colis

    1. Diallo

      Mon colis 9354812670, c’était prévu que le colis devrait être livré le lundi 30 août et malheureusement personne n’a sonné à ma porte concernant la livraison qui était prévue et suis je toujours à l’attente de mon colis que dois je faire maintenant pour le récupérer ?

  10. simpere sandrine

    bonjour ,je souhaite savoir ou ce trouve mon colis ,la livraison etait prevus pour le 17 12 2020 et le 16 une journee avant le statue de mon colis et livré alors que je n’est rien recus et aucun avis de passage dans ma boite au lettre

  11. BERNARD

    Bonjour, livraison en 48h voir 72h, tient mon oeil, cela fait 16 jours que j’attend mon colis même pas un sms de suivi, société pas sérieuse je ne la recommanderai pas même si elle passe aux actualités pour se valoriser

  12. taccolini

    JE N4AI JAMAIS RECU MON COLIS ET DHL NE DONNE AUCUNES INFOS LE CONCERNANT . JE SUIS EXTREMEMENT DECU CAR EVIDEMENT PERSONNE NE SEMBLE ETRE AU COURANT DE QUOI QUE CE SOIT !!! TERMIN2 POUR MOI AVEC CE TRANSPORTEUR !!! CA SE PASSE TOUJOURS MAL !!!!

  13. Hilary

    Bonjour,
    J’étais chez moi lors de la sois disant tentative de livraison, c’était un samedi à 8h38, personne a sonné chez moi, rien même pas dans ma boîte à lettres. J’ai appelé mon colis est à la poste.
    Vraiment du n’importe quoi, si je peux éviter de passer par se service lors d’une réception de colis je le fais!
    Je vous déconseille se service si vous voulez votre colis!

  14. CHERIF FETHI

    Bonjour
    Jai envoye un colis a mon fils en Roumanie ( IASI )

    depuis le 09/10/2019 a ce jour il est encore a BUCAREST

    je veus savoir la date de livraison

    Merci d’avance

  15. Ets cassiere

    DHL aucune information par le N° de suivi … Il faut téléphoner à 0,80 € la minute Merci DHL c’est la dernière fois que je passe part se service….!

  16. BROCHE

    LIVRAISON prévu lundi : Après avoir spécifié une première fois à DHL par écrit, sur leur site, qu’il fallait décaler la remise du colis au lendemain car je ne serais pas présente, j’ai été obligée de le re-signaler par téléphone le lundi même de la livraison puisque j’ai reçu un sms pour me prévenir de la livraison . Ce même lundi, j’ai ensuite eu le livreur au téléphone à qui j’ai bien spécifié de ne pas le laisser au voisinage. Il m’a assuré qu’il repasserait le lendemain vers midi.
    Le lendemain je n’avais pas d’avis de passage dans la boîte au lettre…… Quand j’ai appelé DHL mercredi l’interlocuteur m’a assuré que le colis avait bien été livré chez un voisin !!!!!!
    DHL REFUSE de me donner le nom du livreur et me spécifie que la société à marqué dans les petites lignes que le livreur a le droit de livrer chez un voisin sans l’accord de l’acheteur.
    Vraiment je ne vous félicite pas. Parce que j’ai payer ce service qui plus est assez cher pour avoir le droit de spécifier ce que je veux et que se soit respecté !! Vraiment nul au niveau satisfaction de la clientèle et du respect

  17. ROBERT Georges

    Bonjour,
    J’attends un colis ref CY 4322 4600 6DE venant d’Allemagne, Köln, parti le 01/06/2019 par Geyza Karakas [info@creative-prod.com] et toujours pas livré 8 jours après !

    Où en est ce colis dont je n’arrive pas à accéder au suivi ?

    Merci par avance pour une réponse rapide

  18. leroy

    MON COLIS 1566203155
    le livreur est parait il passer a 17h
    nous étions présent personne n a sonné et personne n a laissé de message dans la boite a lettre ou collé a la porte
    c est pas la premiere fois que vous faite le cout c est de l abus

    1. DHL n’a jamais livre mon colis. Aucun avis de passage aucun sms, aucun mail, et retour a l’envoyeur. Notre boite à lettre est accessible. Le livreur n’a meme pas pris la peine de le laisser dans un point relais. Bravo pour le serieux et la competence de ce service. colis numero 4005818235.

      1. Bonjour,

        Idem, DHL n’a pas livré mon colis !!!!
        Il est noté sur mon suivi : colis livré et signé par mes soins le 27. J’étais à mon domicile et rien, ni avis de passage, ni livreur !!!!
        A titre d’information, il était noté sur le site qu’il était passé la semaine suivante et que je n’étais pas présente, ce qui faux puisque pour des raisons de santé j’étais chez moi.
        Quel recours ?

      2. Sois disant que dhl en Allemagne (bremen)et passé et qui a livré à une mauvaise adresse et qui devait repassé les destinataires attend toujours cet vraiment abusé la ont cet même pas ou et le colis depuis 17jrs j’ai beau faire des recherches et leur envoyer des messages au qune reponce de leur par donc ou et mon colis la cet un mystère pour moi cet le livre qui la garde pour lui

    2. TREINA MICHEL

      TREINA Michel -07.01.2020
      Mon colis 655-9479 n’est pas arrivé selon votre avis sur mon mobile de vendredi 03.01.2020, j’attends réponse de votre part
      dans les meilleurs délais svp !!! Il y a une erreur car ce colis à été retourner à l’expéditeur avec restitution de la valeur de la
      commande !!!!!

      1. TREINA MICHEL

        Nous attendons une réponse depuis le 07.01.2020 car depuis la Suisse nous sommes dans l’incapacité d’atteindre DHL- les numéros d’appel sur site France sont invalides!!!!!!i

    3. Saida

      Bonjour, j’attend un colis au numéro BE342863219, si vous pourriez vérifier car le livreur à dit qu’il est passé, et personne n’a sonné chez moi hier et j’était à la maison,
      donc pourriez vous me contacter si vous avez des informations.

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