Réclamation Chronopost

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Avec plus de 114 millions de colis acheminés chaque année, le service de colis express Chronopost rencontre inévitablement des problèmes, même si leur système est vraiment très efficace. Les erreurs humaines font toujours partie de l’équation mais sont rares, fort heureusement. Si vous faites partie du petit lot de malchanceux rencontrant des problèmes, sachez que vous n’êtes pas seuls et que les équipes de La Poste sont à votre disposition pour résoudre cette situation. Voici comment et surtout pourquoi faire une réclamation à Chronopost.

Pourquoi déposer une réclamation ?

Votre Chronopost n’a toujours pas été livré ou les délais n’ont pas été respectés et vous en avez subi un préjudice ? Votre colis est arrivé en mauvais état ou le suivi vous indique que celui-ci est perdu ? Même si habituellement ce n’est pas un problème, cela peut malheureusement arriver. Voici les situations les plus courantes engendrant une besoin d’effectuer une réclamation.

> En cas d’avarie ou de colis endommagé

Dès la réception du colis, il est crucial d’émettre des réserves et de les spécifier sur le bon d’émargement prévu à cet effet. Soyez très précis, remplissez tous les champs et n’oubliez surtout pas de dater et de signer le document. Une fois cela fait, vous devez contacter l’expéditeur afin que celui-ci ouvre un litige auprès de Chronopost.

> En cas de perte de colis

En tant que destinataire, vous ne pouvez pas faire grand chose. Il faut que l’expéditeur contacte le service client Chronopost afin d’établir la responsabilité du transporteur. Celui-ci sera indemnisé dans la limite de la responsabilité contractuelle de Chronopost et sur présentation de justificatifs si nécessaire. Nous vous conseillons de déposer une réclamation le plus rapidement possible.

> En cas de retard de livraison

Dans ce cas-ci, il est très important de contacter le service à la clientèle dans les 14 jours suivants la livraison pour les envois nationaux, ou jusqu’à 21 jours pour les expéditions à l’international. Ce genre de problème doit être traité par téléphone le plus rapidement possible. 

Comment faire une réclamation à Chronopost ?

Même s’il est conseillé de préalablement contacter un conseiller à la clientèle pour obtenir plus de détails concernant votre problème, les réclamations auprès de Chronopost doivent absolument être effectuées par écrit et adressées au « Service Client » dont les coordonnées sont signalées sur le bordereau de livraison. Cette demande doit être motivée et accompagnée de justificatifs du préjudice subi (ex : facture d’achat, photos, etc.). Si vous êtes un professionnel et réglez mensuellement, sachez que le prix du transport doit avoir été acquitté avant de déposer une réclamation.

Obtenir l’indemnisation Chronopost

L’indemnisation peut être faite après un dépôt de réclamation auprès de Chronopost. Si la responsabilité du transporteur est engagée, le montant de la réparation sera fonction des frais liés à la reconstitution des documents avec une limite de 250€. Pour les colis dont le poids est supérieur à 7,57 kilogrammes, l’indemnité est fixée à 33€/kg et ne peut excéder un total de 1000 euros. Dans tous les cas, des justificatifs seront nécessaires pour obtenir une compensation financière. Vous pouvez également joindre le service consommateurs Chronopost directement au 0969391391.

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N.B. Le numéro de mise en relation proposé sur notre site les-colis.fr est un service non affilié à la société Chronopost. Il s’agit d’un service indépendant. Notez que toutes les coordonnées directes des marques sont disponibles dans la section « Assistance » de notre site.

14 Réponses

  1. GOCHA C

    Bonjour,
    J’ai passé une commande chez Amazon et je devais être livrée ce jour 25/04/2019.
    En cas d’absence j’ai précisé que le colis devait être déposé dans ma boîte aux lettres.
    le 25/04/19 à 6h25on m’indique à la rubrique suivi du colis: en cours de livraison Arras Chronopost Pas de Calais FR
    à 6h59 le client a demandé la livraison du colis chez un voisin ce que je n’ai jamais fait le livreur pourrait-il en apporter la preuve?
    à 8h59 il recommence le client a demandé la livraison du colis chez un voisin (pure invention).
    Etant présente à la maison je n’ai jamais vu arriver le livreur (caméra de surveillance de la maison à l’appui)
    Et subitement on m’indique commande de report reçue. N’ayant jamais rien demandé de tel je voudrais que le livreur m’apporte la preuve de
    ca qu’il avance.

    Merci de votre compréhension.
    Demeurant dans l’attente de vous lire à ce sujet

  2. GENRE Michel

    Bonjour
    je n’ai pas reçu le colis XU286674529FR. sur les recherches il a été livré! où? je rentre de l’étranger. Merci

  3. ROUTIER

    Le 21/06 j’attends un colis référencé XU336765247FR. J’ai été avisé par sms que la livraison serait effectuée entre 8h et 13h. A 8h11 mon portable sonne. Personne au bout si ce n’est des bruits divers. Je constate peu de temps après que les colis attendus ont été jetés par dessus mon portail et ont subit une chute d’environ 2m. L’un des colis est éventré. Les pièces mécaniques contenues dans le colis éventré ont subit un choc et sont abimées (disques de freins de véhicule et risque de mettre dangereusement en jeu la sécurité du véhicule pour lequel ces pièces sont destinées!. Au téléphone, le service clientèle Chronopost me dit simplement qu’ils sont désolés! Or ce n’est pas la première fois que les services Chronopost de Chartres agissent de cette façon et que le chauffeur livreur signe à ma place. Il s’agit là bien entendu sur le plan juridique d’un Faux et usage de faux. Il serait temps que la société Chronopost réagisse et règle ce problème !

    1. Mathilde

      Bonjour avez vous eu un recours car je suis dans le même cas ce jour je devais recevoir un colis hors travaillant je n’étais pas chez moi et les voisins n’ont rien eu
      Lorsque je fait le suivi sur le site chronopost on me dit que le colis a était livré avec signature à mon nom
      Quelles démarches avait vous faites svp

  4. mariion

    bonjour je devais recevoir mon colis hier seulement quand j apelle chronopost on me dit qu’il est bloquer au centre de tris du havre et sosh ne peuvent pas les contacter ainsi que orange car hors périmetre sachant que j ai absolument besoin de mon colis demain soir maximum car vraiment important.

  5. MARECHAL

    Bonjour

    J’ai envoyé en Chronoôst urgent le25 juillet dernier N° XF610212417FR un colis pour l’Italie : il n’est jamais arrivé.
    J’ai demandé et envoyé toutes les informations pour un remboursement et je ne l’ai toujours pas obtenu 2 MOIS plus tard….qu’en pensez-vous ? Pensez-vous que ce soit bon pour l’image de Chronnopost et de la poste en général ???

  6. Pascal

    commande passée chez amazon en prime j’aurai du être livré le 4 octobre 2019, le sms prévoyant la livraison m’arrive le 5 octobre je suis a la maison et laisse le portail ouvert pour le livreur qui n’est jamais passé, sur mon suivi il est noté livré en point relais, sans adresse du relais par ailleurs il n’y a aucun avis de passage auquel me réfèrer. La poste peut m’indiquer finalement, après que j’ai contacté tous les points relais du coin, un point relais ou serait déposé mon colis; bien que je n’ai reçu aucun sms je me rends donc ce matin a cet endroit et là, surprise, chronopost ne passe jamais chez eux le samedi et mon colis a disparu; Pour moi il y a un problème avec le livreur qui ne s’est jamais présenté a la maison je suis formel et je suis très en colère c’était un cadeau pour l’anniversaire de ma petite fille qui est née un 4 octobre et pour arranger le tout le fournisseur d’amazon n’a plus de stock. Alors les dédommagement ridicule de chronopost je n’en ai que faire amazon devrait choisir d’autres livreurs.

  7. LE METAYER William

    Colis: EV904819002CN
    Cela fait maintenant UN MOIS que j’attends ce colis qui reste « EN ATTENTE A l’AGENCE de Mulhouse » malgré plus de 10 appel pour planifier une livraison qui est TOUJOURS PROMISE le lendemain et qui n’arrive jamais !!!
    Comment faire pour obtenir ENFIN mon colis ?
    William Le Metayer

  8. PERREAU

    Bonjour.
    La livraison du 23/10 a été refusée car n’a pas été précisé qu’il y avait à payer des frais. Je reçois un sms pour retirer mon colis le vendredi 25/10 à l’agence Chronopost de Beaugrenelle (pas d’adresse, pas de téléphone) .Je me présente à l’adresse et avec beaucoup de difficultés je trouve enfin une porte Chronopost,, Ouverture de 9h à 19h mais pas moyen d’ouvrir la porte Je rentre chez moi. Nouveau sms Lundi 28/10 pour m’avertir de retirer mon colis à l’agence Beaugrenelle. Nouvelle déconvenue. En circulant dans les passages, je découvre une affiche précisant que l’agence a été transférée au 123 rue Lecourbe 75015 depuis le 23/08. Quel laxisme et quelle désinvolture! cela mérite sanctions. Je me présente au 123 rue Lecourbe vers 13h le 28/10. Pas de colis. La colère monte. Votre organisation est à revoir, certains ne font pas leur travail. c’est minable.
    Colis EA9323143109CN

  9. Fatiha

    J’ai passer 2 Commande via cdiscount, j’ai attendu mes produits qui devait être livrer à domicile! Après recherche mes produits et plusieurs appels chez chrnopost ou on me raccrocher au nez!
    Mes produits on été balancer dans un point relais de la poste!!!!!!
    La responsable de la poste « me dit les livreurs Chronopost ne veulent pas apporter les colis à la maison pour éviter de porter » c’est inadmissible et honteux de voler les gens qui paie des frais et qu’au final doivent se débrouiller pour aller récupéré leurs achats !
    Ils faut vraiment que les responsables Chronopost recarde leurs personnels!!!!!

  10. david

    Entre les pertes et les retards , c est de pire en pire !!! et en plus personne pour répondre au téléphone !!!a quoi ça sert de payer pour un service aussi médiocre !!!!!!!

  11. HERVE

    mon colis devait être livré le 09/01/2020, ,le livreur n’a pas sonné comme il le prétend, mais s’est contenté d’indiquer que personne n’avait répondu (colis lourd & encombrant et la « factrice » a indiqué un faux numéro ne me permettant pas de contacter Chronopost, ce qui lui évite d’avoir à le représenter. Si les colis semblent trop lourds pour le livreur, Chronopost ne devrait pas les accepter , ou bien sanctionner ce livreur (récidiviste dans mon cas) qui refuse les objets lourds.. Colis 7500115848474= faux numéro.

  12. Cécilia

    Je devais recevoir une enveloppe importante pour le travail. Le tout avant 10h.
    L’expéditeur a payé 40e pour poster une clé USB.
    Je n’ai rien reçu, impossible d’avoir les conseillers en ligne malgré de nombreux appels ils sont tous déjà pris et ça raccroche systématiquement après.

    Je ne sais pas quoi faire. J’ai appelé tous les points chronopost près de chez moi : Rien. Je suis allée à la poste, ils n’ont rien.

    Quand je regarde sur le site c’est écrit livraison en 8h et 13h. Or l’option avant 10h a été payée.

    Au delà du délai, le pire c’est que ces documents indispensables semblent perdus et qu’il n’y a aucun recours à part faire un mail qui je sera peut être jamais lu

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