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« le transporteur est UPS. Vous allez bénéficier d’un service de livraison qualitatif »
Quelle bonne blague, les pires, je n’ai JAMAIS eu une livraison qui s’est bien passée :
– 1ère tentative de livraison : 1 jour avant le jour annoncé, j’étais pas là, soit disant livreur passé, peut-être que oui, j’en sais rien, mais n’a pas laissé d’avis de passage, et après sa tentative de livraison, dans le suivi, ils disent que l’adresse est incorrecte et qu’ils essayent de la corriger. Faudra m’expliquer comment ils trouvent l’adresse pour me livrer le colis et entre temps, quoi, ils l’ont perdue ?
– 2ème tentative le lendemain : j’avais prévu, je ne sors pas de chez moi, DU TOUT, même pas pour faire 3 courses, je ne bouge pas, le téléphone à côté de moi, chargé avec la sonnerie à fond, j’imagine que vous devinez la suite : personne n’a sonné, personne n’a appelé et en fin de journée, le message suivant « dernière tentative de livraison effectuée », motif de non livraison, destinataire absent. Pas d’avis de passage évidemment, pas de numéro infoNotice pour tenter de modifier la livraison, rien, je suis impuissante à regarder le fil du suivi de mon colis.
– Et le lendemain, on m’annonce un retour à l’expéditeur… pardon ??!! je demande au chatbot, normalement, 3 tentatives de livraison et 1 point relais pendant plusieurs jours avant retour à l’expéditeur, mais là, non, 2 soit-disant tentatives de livraison, dont une que je sais fausse, et ça repart… UPS aime trimballer des colis pour rien.
J’ai envoyé 2 emails, on va voir si j’ai une réponse, mais honnêtement, je n’ai tellement pas confiance en ce service que je n’ai pas envie d’appeler un numéro payant pour programmer une « tentative de livraison » qui n’aura pas lieu. (et en regardant des avis, je vois que c’est arrivé à d’autres, pas très encourageant).
Bref, tout ça pour dire, dans votre article, il manque un cas de figure : tentative de livraison ratée car destinataire (prétendument) absent mais aucun avis de réception et pas de numéro infoNotice et aucun moyen de modifier la livraison !!!!
DHl eux c’est du sérieux !
C’est vraiment les pires livreurs ! Ils ne livrent jamais les colis mais se contente de les déposer en point relais et de vous mettre échec de livraison. Ils ont la flemme de venir sonner à votre porte. Je leur ai ecrit des dizaines de fois mais ils n’en ont rien a faire. On paye une livraison qu’ils n’effectuent pas. Si vous avez le choix, prenez une autre compagnie. C’est scandaleux.