Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org
Vous avez reçu un avis de passage de Bpost dans votre boîte aux lettres et vous ne savez pas à quoi il correspond ? Ou encore, vous souhaitez récupérer votre colis après avoir manqué la livraison de celui-ci ? Ou bien vous n’avez pas entendu le facteur sonner alors que vous étiez chez vous et vous avez loupé la livraison de votre colis ? Nous avons fait le point sur l’utilité de l’avis de passage Bpost et sur les solutions afin que vous puissiez récupérer votre colis Bpost.
L’avis de passage Bpost
L’avis de passage Bpost comprend la date et l’heure à laquelle le facteur est passé et a sonné chez vous. Ces informations sont importantes si vous devez faire une réclamation à Bpost. Vous trouverez également un code barre avec une suite numérique qui correspond au numéro de l’envoi. Vous trouverez également les horaires du bureau de poste où votre colis sera déposé en cas d’absence. Vous pourrez également trouver sur cet avis de passage Bpost les coordonnées de l’expéditeur; et vérifier ainsi qu’il s’agit bien de votre colis car une erreur peut survenir.
> Nous étions présents
Vous avez reçu un avis de passage Bpost alors que vous étiez présent à votre domicile au moment de la livraison ? Les facteurs ont l’obligation de sonner et de rester un moment correct avant de laisser l’avis de passage. Avant de notifier votre mécontentement en faisant une réclamation à Bpost, avez vous pensé à vérifier l’état de votre sonnette ? Si elle ne fonctionne pas, vous aurez l’explication.
Reprogrammer une livraison
Dès réception de votre avis de passage Bpost et pour les courriers recommandés avec accusé de réception, vous pourrez programmer une nouvelle livraison en vous rendant sur le site Internet de Bpost, rubrique « Nouvelle présentation » et en saisissant l’enchainement des caractères numériques situés sous le code barre de votre envoi. La programmation de cette nouvelle livraison pourra vous permettre de réceptionner ce courrier à votre domicile à une date plus facile pour vous mais en revanche, vous ne pourrez pas faire modifier l’adresse pour cette nouvelle livraison qui aura lieu à l’adresse communiquée par votre expéditeur.
Réceptionner mon colis Bpost
Vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre colis Bpost et reprogrammer une livraison ne sert à rien car vous ne pouvez pas être là à attendre le facteur pendant les heures de passage pour des raisons professionnelles ou personnelles ? Vous allez pouvoir aller récupérer votre colis Bpost dans le bureau de poste de proximité dont les horaires et l’adresses sont indiquées sur votre avis de passage Bpost dès le premier jour ouvrable qui suit la tentative de livraison de votre colis et la délivrance de votre avis de passage, comme pour une livraison avec La Poste. Vous allez pour ce faire devoir vous présenter muni de la pièce d’identité à votre nom en cours de validité.
> Faire une procuration
Vous avez choisi de faire une procuration pour un tiers ou une personne de confiance parce que vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis Bpost en bureau de poste. C’est une solution de facilité pour beaucoup de personne qui travaillent car les horaires des bureaux de poste sont assez limités. Vous allez devoir rédiger sur papier libre une lettre en indiquant vos coordonnées précises mais également celles de la personne à qui vous donnez la procuration. Votre tiers devra se présenter muni de sa propre pièce d’identité ainsi que de la votre au bureau de poste mais également avec l’avis de passage Bpost, afin de récupérer votre colis.
