Réclamation GLS

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GLS est un transporteur qui a essentiellement développé son activité en Europe puisque ses prestations de transport de colis couvrent plus de 40 pays européens. Mais on peut également parler d’entreprise internationale avec un réseau de partenaires bien développé notamment aux États unis puisque ce n’est pas moins de huit états qui sont couverts par cette entreprise logistique. Les principales valeurs de cette structure, filiale de Royal Mail, sont la fiabilité dans la livraison du colis en temps et en heure, mais également la sécurité avec un contrôle qualité de l’état de votre livraison très pointu. Un autre cheval de bataille de cette filiale de transport est la transparence dans la livraison ce qui veut dire que, même en cas de problème avec la livraison de votre colis, votre transporteur s’engage à vous tenir informé et à vous proposer des solutions en cas de litiges. Si vous rencontrez des difficultés avec GLS, nous allons vous guider afin de déposer une réclamation pour réparation du préjudice.

Pourquoi déposer une réclamation auprès de GLS ?

Vous avez choisi de faire confiance à un des leaders de la livraison de colis en Europe et vous avez eu raison, mais il se peut de manière très rare, qu’un incident se produise lors de la livraison. Si vous lisez cet article, c’est que vous avez peut-être été victime d’un problème avec votre acheminement; nous avons recensé pour vous les causes qui peuvent vous emmener à demander une indemnisation au travers d’une réclamation

> Le retard de livraison

Le motif de réclamation qui semble le plus fréquent est le retard dans la livraison du colis. Si ce dit retard a entrainé des préjudices pour le destinataire de votre colis, vous êtes en droit de demander une indemnisation. Il faudra alors faire une réclamation.

> La perte de mon colis

La deuxième cause de réclamation, mais la plus rare également est la plainte pour perte du colis. Avant de faire cette réclamation, nous vous invitons à suivre le statut de livraison de votre colis grâce à son numéro de suivi via le site internet de GLS. Si la perte est avérée, nous vous invitons à contacter le service client GLS afin que vous demande soit traitée par un conseiller spécialisé dans les plus brefs délais.

> La détérioration de mon colis

Si vous constatez à l’arrivée à destination que vos marchandises sont détériorées ou avariées, vous êtes en droit de faire une réclamation afin d’obtenir des indemnisations. Il faudra notifier immédiatement lors de la livraison les soucis rencontrés sur le conditionnement ou la marchandise, ce document constituera une pièce administrative importante dans votre demande de réparation du préjudice.

Comment faire une réclamation auprès de GLS ?

Tout problème de livraison qui entraînerait une réclamation doit faire l’objet d’une demande manuscrite, émise par la personne destinataire du colis au moment de la livraison. Si ce n’était pas le cas, le destinataire devra envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception une lettre expliquant que les dommages qu’il invoque existaient bien au moment de la livraison. Ce courrier devra être adressé à l’agence GLS France du secteur de la livraison concernée, et dans un délai de trois jours suivants la livraison pour les transports nationaux. Pour les transports internationaux, le délai dépendra de la réglementation en vigueur dans le pays. Pour plus d’informations concernant ce cas de figure, vous devez contacter le service client GLS dans les meilleurs délais. En cas de non-livraison, et une fois que vous vous vous êtes assurés que votre colis n’a pas été remis à un voisin ou encore, qu’un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres, vous pourrez alors contacter le service dédié aux destinataires de GLS au 08 06 00 60 06 (service gratuit + prix appel). Vous pouvez également remplir une demande sur le site internet de GLS à l’aide du formulaire de contact. N’oubliez pas de vous munir du numéro de votre expédition.

Comment obtenir une indemnisation de GLS ?

Les indemnisations de GLS doivent être demandées selon une procédure particulière. Vous devez effectuer votre réclamation auprès du Service Clients Régional GLS qui vous communiquera, si la réclamation est validée, un numéro de réclamation à 13 chiffres. Vous devrez alors adresser au Service Litiges de GLS France différents documents. Si vous êtes destinataire, vous devrez fournir : la copie de la facture de vente, votre courrier de réclamation, une copie de la déclaration de valeur, uniquement pour le cas d’expédition ad valorem. Vous avez un délai de 40 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture de la réclamation par le Service Clients Régional de GLS France pour faire parvenir vos documents au service litiges. Si ce délai n’est pas respecté, aucune indemnisation ne pourra vous être versée. Si vous remplissez les conditions précédentes, vous pourrez bénéficier d’une indemnisation limitée à 23 euros (net de taxes) du kilo de marchandise dans la limite de 690 euros par colis. Il faudra que vous apportiez la preuve de la valeur de votre colis par sa facture. Une marge bénéficiaire forfaitaire de 30 % sera déduite de ce prix. Dès lors que les marchandises ne sont pas neuves, un taux de vétusté sera appliqué à leurs valeurs d’origine. La valeur réelle de la marchandise correspondra à la valeur d’origine de laquelle sera déduit le taux de vétusté. Toutes les indemnisations seront effectuées par virement bancaire. Pour plus de sécurité, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire, renseignez-vous auprès de votre conseiller GLS.

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292 Réponses

  1. MALVISI

    URGENT
    Colis pas réceptionné, laissé au point relais trop loin du bureau, horaire d’ouverture du point relais érroné sur votre site.
    Je souhaiterais parler à une personne de chez GLS, mon numéro 06.68.74.51.61
    Référence 4TY3ID
    URGENT

    1. GRANDIN

      Bonjour, je n’ai jamais reçu mon colis, ni l’avis de passage. Colis 61232659713. Tracking ZI6UXCSH.
      Impossible d’avoir quelqu’un en ligne 35′ d’attente. Quelqu’un peut-il me rappeler au 06 50 84 17 01?
      Merci.

      1. Barthelemy

        Pareil ici à Marseille – ce sont des ecrocs je pense – pas de réponses aux emails, attente délirante sur leur numéro de téléphone sans réponse aucune – aucun service client – transporteur à éviter à tous prix

          1. Bonjour, je viens tout juste de recevoir mon colis, mais pas du tout content de la façon qu’il a été délivré. D’ailleurs je tiens a préciser que c’est de la marchandise professionnelle. Le colis a été balancé par dessus le portail qui fait plus de 2 mètres de haut alors que j’étais dans la maison. Mon numéro était bien affiché sur le colis pour m appeler car sonnette en panne. 2 articles sont légèrement touchés mais ratrapables , mais a ce poser de questions pour les prochaines livraisons…
            Gls track id: Z0HD2CFC

          2. Vandendriessche

            J ai vécu la même chose, ni avis de passage ni dépôt, je n étais pas là le jour où le livreur serait passé, il a soi disant été mis à pied mais je n ai jamais récupéré mon colis

          1. Sengelé

            Bonjour
            J’ai apparemment été livré le 17/05 à 12h37et j’ai même signé, par rapport à ce que j’ai pu lire sur mon compte..
            Effectivement par rapport à tout les commentaires que je viens de lire cette entreprise est malhonnête, comment j’ai pu signer alors que j’étais à mon travail.. Il ne vaut mieux pas que je croise le livreur qui à volé ma livraison.. De toute façon je vais porter plainte à la Gendarmerie..
            ET ALLEZ VOUS FAIRE ENCULER BIEN PROFOND ESPÈCES D’ARNAQUEURS ET D’ESCROCS PROFESSIONNEL

          2. Viseu

            Bonsoir ,
            Idem j’ai un gros souci avec gls .
            J’ai reçu mon colis mais pas le bon colie ce n’ai pas du tout ce que j’avais demandé.
            J’avais fais une commande sur un site pour des pièces pour moto et je reçois un appareil à ongles mdr c’est quoi ce délire !!!!!
            Comment faire pour savoir où est mon colie bordel ?

        1. Maufrais

          J’ai attendu toute la journée hier chez moi en fini d’après midi je reçois un message pour me dit colis pas pu être livré cause d’absence mais pas vrai je les ai attendu toute la journée et plus il dise qui mon laissé le colis en point relais mais pas d’avis passage ni le lieu

        2. Charlotte boyer

          Pareil, des heures d’attentes pour au final tomber sur des personnes insupportables qui vous raccroche au nez…
          Hallucinant, quelle honte

          1. Lionel

            Colis 00F4j1GS
            Pas de trace de mon colis de Lorient , soit-disant livré , pas d’avis de passage dans ma boîte aux lettres , injoignables au sur leur téléphone fantôme .
            Je vais porter plainte à la gendarmerie pour leurs trafics.

      2. Gabriel

        Service pitoyable….l’abruti du chauffeur il descend pas de la voiture sonner à la porte….non…il klaxonne….il pense peut-être que si chez lui ça marche comme ça c’est par tout pareil. Une service a eviter car ils emploi de cas désespérés et moralement douteux

        1. Sam

          Livreur voleur ! Le SC se vante d’avoir des procédures strictes contre le vol mais GLS est une société où le vol est rendu possible en toute simplicité, une simplicité qui incite même ses livreurs au vol. Voici comment : je dois livrer une paire de baskets de marque, cette paire me plaît, je vais donc la garder, je qualifierais son voisin de voleur si on me demande des explications.
          Le lendemain : « A***** j’ai le client que tu as livré hier au tel, est-ce que tu peux te rendre chez lui pour son colis ? »
          – A***** : « Non j’peux pas, j’ai des livraisons » (Ba oui pas folle la guêpe, elle n’a pas envie d’aller se confronter à la personne qu’elle a volé »
          – A***** : « La personne n’a pas répondu au téléphone donc j’ai remis le colis à un voisin qui disait bien connaître le client. » (Logique ?) « Vous savez on croît bien connaître ses voisins alors qu’en fait on les connaît mal » (argumentaire à 2 balles préparé par le livreur)
          Sa logique n’a aucun sens : je connais bien mon voisin et je sais qu’à l’instant précis où le livreur dit lui avoir remis le colis, celui-ci était absent. En revanche, moi, je ne bouge pas de chez moi (télétravail oblige) et même pas pour aller chercher les enfants à l’école puisqu’on était mercredi. Alors je veux bien qu’on explique comment un livreur a pu livrer mon colis à mon voisin qui était absent alors que ma porte se situe à 2 mètres et que je suis présent chez moi par obligation ?
          Alors GLS, avant de soupçonner le voisinage de vol, vous feriez mieux d’enquêter du côté de vos livreurs. Si vous aviez des procédures dignes de ce nom, vous seriez en mesure de présenter une signature avec une copie de carte d’identité. Mais cette procédure semblerait bien trop compliquée à mettre en place au sein de votre entreprise. Vous vérifierais par ailleurs la liste des appels passés par votre livreur pour vous rendre compte qu’il ne m’a pas appelé. Mais cela vous mettrais bien dans l’embarras de constater des intentions de vols de la part de vos livreurs !
          Joyeux Noël à vos livreurs !
          A bon entendeur…

          1. Vu

            Je devais recevoir un colis hier et il est mentionné en congés pas de livraison possible . Je suis chez moi et pas en congés . Votre livreur n est même pas venu . Ou est mon colis cela s appelle du vol si vous gardez la marchandise payée

          2. Bonjour j’ai un livreur qui permis de repartir avec mon colis j’ai parler avec lui j’ai demandé cars comme je suis enceinte juste de aider pour les de gros colis je l’es rappelle à plusieurs reprises comment un livreur peut travailler comme sa surtout j’étais à la maison surtout il me dise encore il on livré à 11h je suis pas au courant je veux mon colis pas dans un point de relais car j’étais à la maison je LIVREUR NE PRENNE MÊME PAS LA PEINE D’APPELER LES CLIENTS Petit rappel a votre entreprise et livreurs les colis que vous nous livrés on les a payé c’est notre argent que vous avez dans les mains ! merci cordialement

          3. Sandra

            Livreur Voleur bis ! Je fais une commande le 26 décembre, Noel est passé, j’attends début d’année.. Je reçois un mail Fnac MarketPlace le 9 janvier : surprise votre colis a été livré ! Moi : « Ah bon ? , Comment ont-ils pu faire ? pas de code d’accès, pas d’appel, ni de sms , livraison à un fantôme ?.. Je les appelle sur un numéro, sans surprise c’est un répondeur, je vérifie sur le site et je vois qu’on a illégalement signé en mon nom avec des fautes d’orthographes en + !!! Eh beh bravo les artistes !
            Seconde commande, angoisse qui monte quand je sais que GLS livre, je suis pas bien, et il y a de quoi … ma commande arrive sans carton de livraison ! Déchiré ! Scotché ! Utilisé ! et le livreur me l’a dépose tel quel sans face dans mon hall d’entrée (d’ailleurs cette fois comment as t il fait pour déposer mon colis ?).
            GLS avant de pointer du doigts les clients qui ne font que vous payer en faisant des commandes, regardez bien à droite puis à gauche, devant et derrière vous, ces mêmes livreurs qui vous rient au nez, qui volent sans scrupule ou qui se servent dans les colis. Apprenez la bienveillance à vos collaborateurs et le respect surtout !

        2. Mr dowe

          Boite de merde il réponde pas au téléphone livraison fausse sur les délais de livraison vraiment société à mettre les nerfs a bout au clients service d assistance de merde

          1. Lilia

            À fuir !
            J’ai payé un supplément pour être livré hier ! Déjà un retard on me dit que je suis livré aujourd’hui et devinez quoi ? 2jours chez moi à attendre mon colis pour qu’au final il soit livré et signé à mon nom alors que je n’ai rien reçu !! Pas d’appel rien

      3. Outmane

        Bonjour, j ‘ai fait une commande, a ce jours je devais recevoir mon colis le 8 octobre 2020.
        Je pars en déplacement le 9 octobre 2020.
        Sur votre numéro 0806006006. Mon colis n’a pas été remis,. Sauf que la société a pris contact avec vous et qu’ elle vous a bien remis le colis.
        Je pars en déplacement le 09 octobre à 14 h. Vous me mettez dans une situation prejudiacle.
        J attend une réponse au plus vite.
        Cordialement Mme Outmane

      4. LEVY

        VOUS ÊTES VRAIMENT LES PIRES TRANSPORTEUR UNE VRAI MERDE VOS LIVREUR NE PRENNE MÊME PAS LA PEINE D’APPELER LES CLIENTS LORSQU’ILS NE TROUVENT PAS UNE ADRESSE VOUS ÊTES VRAIMENT À CHIER !!!!!! À ÉVITER À TOUT PRIX ET NE COMPTER MÊME PAS SUR LEUR SERVICES CLIENT JE LES APPELLE DEPUIS CE MATIN 9h !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 0 réponses !!!!!! ESCROC

        1. Mi

          Je suis tout à fait d’accord avec vous ! Le livreur n’a même pas pris le temps de m’appeler… Arriver à mon adresse ne dit pas bonjour et se prend pour je ne sais quoi !!

          1. Masches

            Bonjour Madame Monsieur,

            Je suis à la recherche d’un colis numéro :
            ZXUHZTHM ( cf photo )
            qui devait mettre livré le 2 décembre 2020.

            J’avais reçu un sms comme quoi le livreur arrivait .

            Je n’ai jamais reçu le colis .

            Le lendemain j’ai rappelé le livreur car j’avais son numéro laissé par sms .

            Selon le livreur il l’a déposé dans ma boîte au lettre mais ça rentrait pas entièrement . Il était surchargé de travail et donc a préféré le laisser comme ça .

            Je suis descendue à ma boîte au lettre le soir même mais je n’ai rien trouvé .

            J’ai appelé le livreur ce jour 3 décembre.

            Il m’a dit qu’il l’avait bien livré . Que quelqu’un l’avait sûrement volé .

            J’ai reçu un mail de Gls qui indique que mon colis est livré .

            Je reviens donc vers vous pour me dire où se trouve mon colis? Svp et comment est-il possible que le livreur n’a pas voulu m’appeler pour me dire que mon colis ne rentrait pas entièrement dans la boîte le jour où il a voulu le déposer .

            Il aurait dû m’appeler, j’étais chez moi je pouvais descendre le récupérer .

            Dans l’attente de vous lire
            Cordialement

            Marie anne
            Merci de me rappeler
            0685917983

      5. Rimk

        Bonjour j’ai commandé une aile de voiture en l’ouvrant j’ai remarqué que l’aile était cabossé le livreur a du marcher dessus croyant que dans les cartons yavais du sable. Et pour les contacter faut payer 3€ la minute.. Une vrai bande d’escroc. À éviter

      6. Bonjour j’attends mon colis numéro 00EJC2K8 au nom de Mme Bourguiba Besma adresse 102 boulevard Brune hall 5 porte 50 Tel. 0634078732. Je vais savoir vers quelle heure je reçois mon colis. Je peux pas rester bloquer toute la journée.

      7. Merel

        Bonjour
        Je suis fort mécontent de voir que le livreur n est pas passé à mon adresse alors que j étais présent et que j ai reçu un SMS me disant qu il était au point relais
        Le 2 emme colis pareil sauf que je n ai pas eu d avis comme quoi il était au point relais il a fallu que ce soit l expéditeur qui m informé
        Ce n est pas du tout sérieux à l avenir je vais tout faire pour vœu éviter

      8. Émilie

        Service client ne répond jamais. Le livreur n’appelle jamais ! Le colis repart sans que l’on soit prévenu par SMS ou e-mail ! Sur le site on ne peut modifier la livraison pour faire déposer le colis en relais colis, de plus les instructions laissées par sms au livreur ne sont pas suivies.

    2. Smzr27

      Bonjour, je viens a l’instant de recevoir mon colis 00DFHA7Z si on peut appeler ca recevor, etant dans mon salon, j’ai vu le camion se garer devant chez moi. Pensant qu’il allait sonner, chose evidente, j’attends. Contrairement a ce que je pense, votre livreur a carrement jeté je dis bien jeté le colis par dessus le portail dans les cailloux ne prenant donc meme pas la peine de sonner ou de téléphoner. Par chance le colis n’a rien. Il faudrait peut etre penser a apprendre a vos livreurs le respect. Avant de dire que nous ne sommes pas la, ou d’agir de la sorte.

      1. FELIX

        Bonjour,

        J’ai un colis arrivé depuis le 12 mai par USPS à l’aéroport Charles de gaulle, il est en attente d’enlèvement sous le numéro HJ693409851US par vos services. Que dois je faire pour pouvoir recevoir mon colis coincé.
        Je vous donne mes coordonnées:
        Mr Bruno FELIX

        1. Freitas

          Je marque un rdv pour houjourdui e la Gls passe lundi et mardi e houjourdui passe pas, et dire que passe a 9e38 de matin. Cet pas vrai je faire attention. Et cet moi j’ai marque pour houjourdui porquoi vous passe lundi et mardi? Et houjourdui que je marque et reste a la maison vous passe pas? Et alors le colis reste chez vous et j’ai pas outre jornée pour reste a la maison est triste.moi deja recevoir colis de beaucoup autre entreprise sans stress. Alors avec vou je suis completement desole

    3. Pierrick

      La honte de faire du boulot comme ça
      Aucun respect pour le client ni même pour les colis !!
      Petit rappel a votre entreprise et livreurs les colis que vous nous livrés on les a payé c’est notre argent que vous avez dans les mains !
      Sans nous votre entreprise n’est rien du tout c’est grasse a nous que votre entreprise peut vivre ! Je ne suis pas prêt de vous faire de la pub et je ne vais pas en rester là !

      1. Benoit

        3 jours que je reçois manque d d’informations sur votre adresse… ils ont mon numéro de téléphone.
        Pourquoi ils n appellent pas lorsqu’ils sont dans la rue?
        Parce qu’ils mentent…
        En fait le livreur n avait pas assez de place dans le camion !!!

    4. Gls m’a volé aussi un colis et ne veut rien faire. Ils me renvoies vers l’expéditeur qui me renvoie lui même vers GLS pour obtenir une preuve de la perte
      Chacun se déresponsabilise.
      C’est navrant d’avoir à faire à des truands

    5. Fauché

      Arrivée du colis prévue entre le 3 et le 11 novembre…ce soir je regarde et le statut est : livré le 4 novembre à 15h 39… j étais â mon domicile et n ai rien reçu, on est le 6!

    6. Lala

      Bonjour je me suis fais voler l’on colis GLS Lyon des voleurs ne surtout prendre se prestataire GLS je vous déconseille les responsable pas a l’écoute il s’en doute complètement.

    7. LeSycomore

      Etant parti parti pour l’après midi, l’employé de GLS a eu la merveilleuse idée d’ouvrir mon colis et de le lancer par dessus ma cloture de 2m de haut alors qu’il pleuvait. Bonne nouvelle que de le découvrir mouillé 2h plus tard..
      Cette attitude en dit long sur cette entreprise. A éviter..

    8. pequignot

      Bonjour
      Article commandé pour noel . Noté sur le site du commerçant » livré par GLS  » . Ce qui ne fut pas le cas ; Ce jour là j’étais présente. Je n’ai pas reçu le colis, ni eu d’avis de passage. Il n’y a pas eu de dépôt chez mes Voisins qui étaient également présents.
      J’ai donc téléphoné à GLS 08 06 00 60 06 après une très longue attente la Réceptionniste m’a dit d’un ton très désagréable qu’ il fallait remplir et adresser l’attestation sur l’honneur » Et que » cela ne les concernait pas »
      Je suis très en colère d’autant que j’ai commandé 2 autres articles chez le même commerçant,le même jour qui sont arrivées 2 jours avant ,sans aucun problème, avec le transporteur DDP.
      ref Numéro de colis 95314221311
      ID de piste -numéro de suivi ZXUI7I0V
      Transporteur gls # ZXUI7I0V
      Puis je espérer une réponse favorable dans les meilleurs délais?

    9. ZULIANI

      Bonjour,
      Je vous informe qu’un livreur qui livre pour vous se comporte de manière déplacée à chaque livraison. Il est irrespectueux envers la gardienne, ne sait pas s’adresser aux gens et menace de ne plus nous livrer si nous ne venons pas chercher le colis au pied de son camion. Si son métier est livreur, je suppose qu’il doit livrer, au moins dans le hall de l’immeuble. Nous sommes des clients et non sa main d’oeuvre. Par ailleurs son langage est incorrect, il ignore la politesse minimale. Malgré nos tentatives de changer de service livraison, c’est toujours ce même livreur qui se présente et s’adresse grossièrement à toutes les personnes qu’il croise. Livraison pour ZOOPLUS numéro 16131130174

    10. nono

      Bruno ,
      eh bien je vois que je ne suis pas le seul à être plus que mécontent de GLS …quatre pneus commandés , trois reçu seulement et aucune réponse ni du site par l’intermédiaire duquel j’ai commandé ces pneus  » lacentralepneus  » qui ont fait traîner pour ne rien me proposer et ni de GLS qui affirme que le dossier est pour eux clos , car le délais serait dépassé …inutile de dire que le quatrième pneu est resté dans le camion …!
      Jamais GLS n’a essayé de me contacter …je n’ai eu aucun bon de livraison , le  » livreur » étais soit disant plus que surmené et étais débordé , expliquant qu’il n’avais aucun papier ( avait-il au moins son permis de conduire , remplaçait-il quelqu’un d’autre …? ) à ma présenté , affirmant du haut de son camion en roulant déjà qu’il me fallait faire une réclamation directement sur le site de vente …la deuxième livraison la semaine suivante c’est faite plus que rapidement , aucun documents fournis et un pneu manquant …!!

      Très franchement , il y a un gros manque de sérieux …soit les chauffeurs , sont sous pression permanente , soit au dépôt …quelqu’un avait un besoin absolue de mon pneu !!!
      J’ai porté réclamation sur mon site de paiement …et ai contacté mon assistance juridique …!!
      Bon courage si vous avez un soucis .

    11. chesnais

      ça a l’air d’être une mode : je suis obligée de rester chez moi depuis trois jours à cause de fausses annonces de GLS. Mon colis va arriver de telle heure à telle heure… rien… nouvelle annonce…. rien !
      On se moque du monde. Je préférerais qu’on me donne une date précise, même plus tard que prévu, mais qu’on la respecte !!!
      j’ai vraiment la haine, car il fait beau et je ne peux pas aller à mon jardin !

    12. Olivier

      C’est vraiment de la merde j’ai déjà appelé trois fois en restant 20 minutes en attente et aucune réponse normalement mon colis devait être livré hier et toujours rien

    13. Tavv

      VOUS ETES CON OU QUOI .,,, Ce site ici n’a rien à voir avec GLS ..Ne laisser pas de messages destinés à GLS mais adressez vous directement à GLS même !!!

    14. nicole derpion gls france, colis 554Z41
      BONJOUR, celà fait 18mn13+845mn que j’essaie de d’entrer en contact avec vous
      ce n’est pas moi qui ai passé la commande réféencée ci dessus
      hier matin alors que j’étais chez moi, les livreurs n’nt pas sonné chez moi, n’ont pas déposé le colis dans ma boite aux lettres 72, rue de l’hospice à Montagnac 34530
      ils devaient être trés pressés pour déposerle colis dans un point relai, et lequel, , vous savez vous ?
      je suis handicapéee seule et sans voiture comment je fais pour récupérer le colis qui ne peut ^tre qu’un cadeau d’un ami
      j’attends votre réponse sur mon mail nicole.derpion@orange .fr je ne vous felicite pas de cette façon de travailler et je vous salue

      1. nicole derpion gls france, colis 554Z41
        BONJOUR, celà fait 18mn13+845mn que j’essaie de d’entrer en contact avec vous
        ce n’est pas moi qui ai passé la commande réféencée ci dessus
        hier matin alors que j’étais chez moi, les livreurs n’nt pas sonné chez moi, n’ont pas déposé le colis dans ma boite aux lettres 72, rue de l’hospice à Montagnac 34530
        ils devaient être trés pressés pour déposerle colis dans un point relai, et lequel, , vous savez vous ?
        je suis handicapéee seule et sans voiture comment je fais pour récupérer le colis qui ne peut ^tre qu’un cadeau d’un ami
        j’attends votre réponse sur mon mail nicole.derpion@orange .fr je ne vous felicite pas de cette façon de travailler et je vous salue

    15. Freddy

      Je ne suis pas très content du service GLS, j’expédie régulièrement des colis de Belgique vers l’Italie, colis que je réceptionne en Italie, ils sont toujours emballés avec les mêmes attentions et précautions. Les colis sont mal menés, ils arrivent déchirée, objets cassés ou avec des coups et perte d’objet. On les lacent certainement comme des ballons !?
      Je pense que GLS n’a aucun respect de sa mission, les colis arrivent rarement entiers, je n’enverrai plus jamais des colis via GLS.

    16. Bergmann

      Bonjour,
      Soi-disant mes colis ont été livré à mon domicile. Le transporteur m’a laissé un message vocal me disant qu’il les laissaient sur le rebord d’une fenêtre côté jardin sauf que le portail était fermé et que les volets étaient fermés également. Le transporteur n’a même pas sonné !! Message laissé à 8h40 je l’ai écouté et suis sortis 5 mins plus tard et rien ! Pas de colis ! J’ai essayé de recontacter le transporteur plusieurs fois toute la journée en vain… Franchement je suis vraiment déçu de GLS aucun professionnalisme à croire…

    17. Livreur voleur! Encore
      Je reçois un mail pour m’informer que mon colis a été livré alors que le livreur n’est pas passé! Pire, il a signé à ma place.
      C’est une plaisanterie?
      Personne ne répond à l’agence. Numéro surtaxé en plus. Quelle honte. Et vous continuez de fonctionner.

    18. Millet

      Colis non reçu car soit disant mon adresse est incomplète. Impossible d avoir un interlocuteur au téléphone et le site internet pour reprogrammer une livraison ne marche pas

  2. GRANDJEAN SYLVIE

    POURRIER VOUS ME PRECISER RAPIDEMENT OU EST MON COLIS SOIT DISANT LIVRE LE 07-05-19 ,,

    n° 61209892747 5 (Référence 67243149)

    PRIERE DE ME RAPPELER DANS LA JOURNEE AU 06 78 96 08 45

    MERCI

    1. Durand Alexandre

      Impossible de parler a une personne pour un colis non réceptionné . Colis 00DHQA05. Plus de 3 heure a tenter un appel qui ce finit par être racorché au bout de 4min22.

    2. Lindsey

      Bonjour je suis dans le meme cas que vous . Avez vous eu une reponse ou meme recu votre coli?

      Le mien affiche livré le 22 mai a 9j57 mais je n ai rien pas d appel du vendeur pas d avis de passage . Un tapis de course ne passe pas inaperçu quand meme. Et personne ne repond au telephone

      1. Je trouve votre service de livraison vraiment pas compétent!
        Comment peut on envoyer un mail, puis un sms, bloquer des personnes chez elle a attendre le colis alors qu’il n’est jamais parti de chez vous.
        ça fait bientôt 10 jours que j’attend et que je reçoit des sms comme quoi mon colis va être livré de 11H à 14H00.
        Je trouve ça honteux, quand J’appel vos services, j’apprend que le colis n’est même pas arriver et qu’il est bloqué dans une autre agence.

        1. lemenuel

          incompétents et menteurs ! alors que je devais etre livrée à domicile ! ils ont mis mon colis dans un relais de leur choix très loin de chez moi ! ils sont soi disant passés chez moi c’est faux ! j’étais là ! et ils prétendent avoir laissé un avis de passage , encore faux !!!

      2. Cand

        Une honte , impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et le pire c’est que cest 3€ à chaque appel du coup plus de 50€ de hors forfait et le pire c’est que je n’ai reçu aucun colis et bien sur aucun conseiller prend la peine de me contacter après de nombreux mail

    3. Molet

      Bonjour,
      J’ai reçu un colis vide que j’ai refusé 00DIZ9IH Aujourd’hui, votre agence de Tours me dit que je dois me débrouiller avec l’expéditeur alors que l’expéditeur a reçu un message de GLS disant que la livraison s’est bien passée. Quand j’appelle l’agence de Tours, mon appel est filtré. J’espère que c’est un problème de traitement et non une volonté de garder l’article de la part de l’un de vos employés. Merci de revenir vers moi rapidement. Cordialement. Hervé Molet

  3. Bonjour, Votre numéro 0806.006.006 vous facture et vous fait patienter 5 minutes avant de raccrocher pour cause de service fermé. Vos livreurs ne délivrent pas de colis avec motif d’absence, alors que livreur fortement attendu depuis début de journée depuis vendredi. On nous demande de renseigner notre numéro de téléphone pour retrouver notre dossier alors que votre livreur ne prend même pas la peine de nous appeler! Merci de me rappeler au 06.48.81.17.62 avant d’engager des actions auprès des services de consommation svp… Référence colis: 00CJYE3D

    1. Lutin

      Bonjour,

      Hier j’ai eu un incident grave avec un de vos livreur qui m’a insulté et à refusé de me remettre mon colis Ztbjs9e0 merci de me recontacter afin que je puisse déposer plainte contre votre livreur et récupérer mon colis.

  4. Gaudin

    Ras le bol de GLS ! 3 semaines que je me bats pour récupérer mon colis. D’abord comme je travaille la semaine et que GLS ne livre pas le samedi, j’ai autorisé la remise sans signature et demandé que mon colis soit laissé en point relais, mais ces instructions n’ont pas été suivies. J’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone (appel sur un n° surtaxé évidemment) et un rendez-vous a été pris vendredi dernier. Mais aucun livreur ne s’est présenté et pas d’avis de passage non plus… Je rappelle toujours sur le n° surtaxé, pour avoir au bout d’1/2 heure quelqu’un au bout du fil qui me dit en me baillant dans les oreilles que mon colis me sera livré lundi (03/06). Et lundi personne ne s’est présentée encore une fois… J’essaie de rappeler mais personne ne décroche ! Je décide donc ce matin (comme je suis en vacances) de me rendre à l’agence GLS. Je m’y suis présentée à 9h15 et elle était fermée ! Alors que les horaires d’ouverture affichés sur la porte stipule bien qu’elle est ouvertes du lundi au vendredi de 6h00 à 10h00 et de 15h00 à 18h00… Mais de qui se moque-t-on ?! Pire que la poste, c’est dire le niveau d’incompétence de GLS ! Du coup un signalement a été fait auprès de 60 millions de consommateurs et je prends contact avec le service juridique d’UFC que choisir…

  5. Catherine

    Quel mauvais service !!!! Colis arrivé sur Lyon le 19 juin et depuis….impossible d’obtenir le colis ! Une semaine que je passe des heures à appeler tous les services GLS (numéro payant), quand quelqu’un fini par répondre on organise la livraison…..et le lendemain, je ne reçois rien ! J’ai demandé au fournisseur de me renvoyer un autre colis via un autre transporteur….Plus jamais GLS !

  6. istria

    meme aventure que Gaudin, apparemment voila une boite qui n’étouffe pas sous la compétence et qui se cache derrière un site web en prenant bien soin de ne laisser aucune possibilité au client de signaler le moindre problème.

  7. pellanda

    honteux
    je téléphone devait etre livrer aujourd’hui
    comme je travailler je les contact pour dire que je ne serait pas présent est la femme me dit quel matin ete vous disponile je répond aucun je travail 6 jours sur 7 tout les matins
    elle me propose d’aller le récupère a vitrolle je suis de marseille j’accepte je monte a vitrolle déja pour commencer elle m’avait donner une mauvaise adresse est surprise ont m’annonce que mon colis est partie sur monptellier est il save pas quand il reviendrat sur vitrolle honteux
    merci de me contacter au 06 59 11 03 21

  8. Lny

    Votre livreur est un enfoiré ! J’ai un colis urgent qui devait être livré ce matin. J’ouvre la porte de l’immeuble à votre livreur qui ne prend même pas la peine de monter 3 marches pour me le remettre mais qui prend bien le temps avec son crayon de me déposer son avis de passage. Vous êtes nullissimes.

  9. Bonjour,
    Mon colis vidaxl n°33101338113, avec le n° suivi 00CPFLYN a soit disant été livré à mon domicile ce 15/07/2019 vers 13h00…
    Bien que présents à notre domicile, aucune livraison n’a été effectué.
    Est il possible d’avoir des explications? Merci.
    J.BENOIST

  10. CHIPCA

    J’ai réceptionné mon colis hier soir laissé sur le trottoir devant chez moi….Il va s’en dire que je n’ai pu laisser d’observation sur le bon de livraison puisqu’étant absente GLS l’a laissé sur le trottoir au lieu de le déposer en relais colis et pour cause…Le colis est complètement détérioré et la marchandise est soit détériorée ou manquante…

    Effectivement les sacs de litière ont été éventrés réparés par du scotch GLS et il manque la moitié de la litière, de plus la Pochette à friandises Wolf of Wilderness pour chien est manquante, je n’ai que 12 des 24 Almo Nature Legend 24 x 70 g et les Cosma Nature 6 x 70 g pour chat sont manquantes…

    C’est purement et simplement du vol. Je demande l’intégralité du remboursement de cette commande!!!!

  11. Jennifer

    Bonjour
    Je n’est pas reçu mon colis et en plus de sa une personne a signé.
    Comment puis je me retourné car ce n’est pas moi qui ai signé.
    Merci de votre aide

    1. benoit

      On ne fait que me répondre par mail automatique. Mon colis 37668901027 n’a pas bougé depuis le 5 août hors nous sommes le 16… il se trouve tjrs à Fleury Moringis.
      80centimee l’appel franchement autant repasser commande !!

  12. Romain

    Colis n°00CT7IS1 jamais reçu.
    Seul un mauvais email m’informant, le 03/09/2019, que je n’étais soi-disant pas là… alors que je n’ai pas bougé de la journée.
    Aucun avis de passage.
    l’email en question m’informe que le colis a été déposé au point relais. Je m’y rends donc, et là, pas de colis…

    Dons, ma question est simple: que font vos livreurs, ces génies, avec les colis de vos clients????

    J’ai appelé votre soi-disant service client, aucune réponse au bout de 10 mn d’attente. C’est insupportable, j’envisage de lancer une procédure par courrier recommandé (pour commencer)

  13. MALHERBE

    Bonjour,

    un de votre livreur m’a laissé un avis de passage dans ma boite au lettre le 30/08/19 depuis il est impossible de récupérer mon colis, j’avais laissé en instruction sur votre site comme quoi je voulais qu’il soit déposé chez moi sans signature en laissant mon adresse mon étage et ma porte, je vois en commentaire que vous avez pas réussi à trouver mon adresse sachant que le premier livreur a déposé mon avis de passage à la même adresse, la je vois que vous avez essayé de le déposer au point relais mais il revient toujours à Genevillier dans votre centre dépôt, c’est pas très amusant surtout que pour vous appeler c’est hors de prix!!!!!!!!!!! j’aimerais récupérer au plus vite mon colis j’ai laissé un message à Amazon pour leur expliqué que vos services ne sont pas sérieux!!!!! avis de passage 4TKAEP

  14. GESSE Jacqueline

    Bonjour. Votre service de messagerie n’est pas digne d’une entreprise qui se veut à service Européen en B2C. j’ai reçu un SMS m’informant que mon colis allait être livré entre 10h et 14h30… Pensez vous que seul GLS travaille pour mobiliser une telle plage horaire ? J’ai donc bloqué ma matinée pour attendre ce colis qui n’est jamais arrivé ! Ni aucun message du livreur… Le soir je reçois un message comme quoi mon colis n’avait pas pu être livré sans raison apparente, ni avis de passage, ce qui me laisse conclure que le livreur n’est même pas passé ! Votre service Internet de relivraison ne fonctionne pas, pas plus que l’accueil téléphonique qui m’a renvoyé sur deux numéros de sous traitants qui ne traitaient absolument pas ma région de livraison !
    Conclusion, je ne sais toujours pas où est mon colis… A part ce commentaire votre site Web, ni votre personnel ne permettent de faire une réclamation quelconque. Si je lis les commentaires précédents le mien, je ne me donne pas beaucoup de chance de récupérer mon colis, mais je pense qu’à ce rythme de mécontentement, GLS n’en aura pas beaucoup non plus dans la survie de l’entreprise. Plus jamais GLS !!!

  15. Stessie

    Vous vous permettez de livrer les colis sans autorisations à d’autres adresses… à ce jour je suis toujours sans nouvelles de mon colis qui aurait été soit disant livré chez des voisins…plus d’un mois après je suis au point mort !! Quelle honte ! C’est inadmissible !!!!
    C’est tout simplement du vol !!

  16. LECOINTRE Thierry

    Le colis n°612336729228 devait m’être livré par GLS France le 12/09/2019 entre 13:30 et 15:30. A 17:45, un livreur est passé en me disant qu’il avait mon nom sur sa liste mais pas mon colis. Il est reparti en refusant de répondre à mes question et de contacter sa hiérarchie. Dans la foulée, j’ai contacté le service client de GLS à Compiègne. Le monsieur qui m’a répondu m’a dit devoir mettre le colis en livraison au relais colis COCCI MARKET de Betz (60620) dès le lendemain. Il m’a précisé que le colis devait forcément être dans le camion du livreur mais qu’il verrait avec lui dès son retour.

    Le lendemain, ma femme a contacté le relais colis en milieu d’après-midi, la responsable lui a répondu que GLS n’était pas encore passé. Vers 18:45, je me suis rendu au relais colis. La responsable m’a dit que GLS était passé vers 18:00 mais qu’il n’avait pas mon colis. Vers 19:00, j’ai rappelé le service client qui m’a répondu qu’il ne savait pas où se trouvait mon colis. Ce monsieur s’est présenté comme étant le responsable du service et m’a dit avoir entendu la conversation avec son collègue la veille. Il m’a précisé que le chauffeur qui devait passer par le dépôt, la veille, ne s’était pas présenté chez eux. Il m’a dit devoir ouvrir une enquête pour établir les raisons de la perte du colis.

    Le 18/09/2019, vers 18:30, j’ai reçu un mail m’indiquant que mon colis avait été déposé au relais colis de Betz. Dès le lendemain matin, je m’y suis rendu. La responsable, désolée, m’a dit qu’elle n’avait aucun colis à mon nom et qu’elle n’avait rien signé en ce sens, sachant que j’étais à la recherche de ce dernier. Dans la foulée, j’ai vérifié les indications sur le site de GLS qui indiquait que le colis avait été remis au relais colis le 13/09 à 11:00 (?!) La veille, ce site indiquait plusieurs éléments contradictoires ; il était à la fois noté « en préparation » (non en livraison) et plus en livraison dans le courant de la journée du 12/09/19. J’ai rappelé le service client. Un Monsieur m’a dit que les responsables n’étaient pas là mais qu’il appelait le relais colis et qu’il voyait avec sa hiérarchie dès le lendemain. Il s’engageait à me rappeler le 20/09/19 dans l’après-midi.

    Étrangement, personne ne m’a rappelé le vendredi 20 septembre. J’ai donc rappelé le service client qui m’a dit qu’il n’avait aucune trace de quoi que ce soit et que l’enquête avait été clôturée car le colis avait été remis au relais colis… J’ai demandé à ce qu’ils reprennent contact avec le relais colis et qu’ils ré-ouvrent une enquête car je ne suis toujours pas en possession du colis pris en charge par leur service. Le préposé, un certain Jérémy, m’a dit qu’il était en vacances le soir même mais qu’il allait demander à l’entreprise qui sous-traite la distribution de vérifier auprès de son chauffeur s’il a fait son travail ; Autant dire : « Bonjour, êtes-vous un menteur ? » « Avez-vous falsifié une signature pour faire croire que vous avez livré ce colis ? »

    A l’heure où je vous écris, mon colis est quelque part dans la nature. L’expéditeur considère qu’il n’a plus d’engagement vis-à-vis de moi puisque le colis est noté « livré au point relais ». Il refuse donc de faire quoi que ce soit.

    Je me retrouve avec une perte sèche de l’ordre de 200,00€ et une furieuse envie de ne plus jamais entendre parler de GLS ! A ce propos, il serait intéressant que votre service client trace les requêtes de ses clients pour savoir, au bout du cinquième appel, de quoi ça parle. J’ai eu cinq interlocuteurs et personne n’est en capacité de savoir ce qui a été fait avant (?!)

    Actuellement, je n’ai signé aucun document attestant de quoi que ce soit concernant ce colis. J’aimerais que vous me produisiez un document sur lequel est apposé une signature attestant du fait que ce colis a bien été livré en dehors de vos services. Il n’y a que deux possibilités : soit votre livreur est un menteur, soit la responsable du point relais est une menteuse… Contrairement à votre livreur, je connaît la responsable depuis plus de huit ans…

    Pour ces raisons, je vous demande de bien vouloir traiter ce litige et m’apporter une solution dans les plus brefs délais.

    Je vous de bien vouloir croire, Madame, Monsieur, en ma considération la plus sincère.

    06.13.17.14.86

    1. Domenech

      Idem pour moi
      Le livreur prétends avoir fait un dépôt dans ma boite …j appel le service sur Trappe et je tombe sur une première interlocutrice qui devrait faire une reconversion car le téléphone et l amabilité elle visiblement elle ne sais pas …et elle n apporte pas de réponse…second appel ….interlocutrice sympa et bienveillante. ..elle propose un passage su livreur pour vérification des boîtes aux lettres adjacentes….j attends l appel du livreur

  17. Bacon

    Aujourd’hui le livreur GLS dans le Var a laissé un avis de passage dans ma boite aux lettres, alors que j’étais présente à mon domicile et qu’il n’a même pas sonné pour s’en assurer (ma voiture était garée devant) je ne trouve pas cela normal ni professionnel d’autant plus que je ne connais pas le point relais dans lequel il a laissé mon colis…

  18. champagne viti process

    bonjour je me suis fais livre un colis ce matin, le chauffeur a peine partie qu’en ouvrant le colis il était cassé!!! je le signale qu’ chauffeur qui était a moins de 1 kilometre de revenir le chercher .il ma dit qu’il était hors de question qu’il fallait que je fasse réclamation§ HONTEUX !!! Au telephone depuis11 heures ; je ‘ai personne qui répond !!!!!

    Mon colis est le numéro 00cyrvjh

    j’espere avoir quElqu’un au plus vite !!

  19. Herbelin Annie

    Je vois que les litiges sont nombreux chez GLS …mon colis a été soit disant livrer le 28/10 à 12 h …j’ai attendu chez moi toute la journée …hors personne n’est passé ..et je reçois un message aujourd’hui le 29/10 me spécifiant que mon colis m’a bien été remis …j’aimerais savoir ce qu’ai devenu mon colis qui porte le numéro 00CZ138L…ça serait bien et honnête de me joindre par mail ou par téléphone que j’ai remis au livreur …merci

  20. M

    La qualité de service GLS : Je crois le livreur dans le couloir. « Vous ne montez pas le colis ? » « Ben non puisque vous etes la je le pose là ». 25kg de colis, 3 etages. Colis 00CYREUO.

    L’amour du travail bien fait. Merci GLS

  21. Bonjour , sur votre site on me dis que mon colis est arrivé au point relai le 28 octobre. Je me rend au magasin ANIMAL CO a Toulouse le mercredi 30 octobre, et le magasin me signale qu’ils n ont pas mon colis , ni méme réceptionné celui ci le lundi 28 octobre. j’appelle donc votre service le jeudi 31 octobre 2019 GLS TOULOUSE ( 0806 00 60 06) qui me dit que mon colis est repartit en grande bretagne (partycity). Je lui demande pourquoi, elle me reponds qu’elle ne sait pas. Je lui demande de se renseigner pour savoir la cause, elle me dit qu’elle « n’ a pas le temps et que j ai qu’a aller a centrakor me trouver un article similaire ». Donc aucune recherche pour résoudre le probléme, ce qui prouve la « qualité » de votre entreprise. Et au passage, qu’elle professionnalisme ce celle ci! Et si mon aticle se serait trouvait a centrakor a 10 min de chez moi, je ne l’aurais pas commandé de grande-bretagne! cette dame etait vraiment idiote pour dire cela. je me demande quelless sont ces « qualifications » pour faire le job qu’elle fait.
    Je souhaite avoir un dédommagement pour mon colis N°11729660 que je n’ai pas pu avoir a temps pour ma soirée.
    Adrien mornas
    adrienmornas@hotmail.fr

    1. Siméon

      Bonjour je devais recevoir un colis aujourd’hui hors a ma grande surprise quand je regarde à mon suivi on me dit que mon colis ma etait livré est laisser dans la boite au lettre hors je n es aucun colis dans ma boite au lettre voici mon numéro de suivi 612060722809
      J aimerai avoir des explications et savoir où est mon colis

  22. delezaive

    est ce nécessaire de rajouter un mail de mécontentement » colis pas livré a la mauvaise adresse, mais qu’est devenu ce colis et qui a signé le bon de livraison ?.

  23. DAMI

    Bonjour,

    il faut vraiment revoir votre façons de travailler a 9H19 je reçois un mail qui m’informe que mon colis a été livré alors que j’étais chez Moi (Pi j’ai appelé vos service pour vous demander de me livrer le 22/11 mais bien sur ca ne servait a rien pourtant c’était bien indiqué dans mon dossier date de livraison prévu 22/11) signé Jacob . Pour info je ne connais aucune personne qui s’appel jacob dans l’immeuble.

    J’appel votre service client et la ca devient comique 3 fois ils me raccroche au nez la 3 eme fois je demande qu’il me rappel en cas de coupure |réponse on ne rappel pas les clients 🙂

    donc je ne sais pas ou se trouve mon colis que j’ai payé et par manque de professionnalisme de votre part je perds du temps au téléphone , je perd de l’argent parce qu’il s’agit d’un produit indispensable pour mon installation donc je dois commander ailleurs un autre Colis je note votre service 0/10

    colis : OOD28624

  24. Bonjour

    Nous attendons un colis dont le n° de suivi est : 00D2CXOH , vous indiquez sur le suivi que c’est livré, alors que ce n’est pas le cas.

    C’est un cadeau d’anniversaire.

    Merci de corriger cette erreur , et nous indiquer à quelle date vous allez nous livrer

  25. Abdelkader

    Bonjour,

    Avec GLS celà fait 2 fois que c’est déclaré livré alors que je n’ai pas reçu mon colis.

    Colis 00D1VJAG. Impossible de les contacter par téléphone (boite vocale seulement). J’ai réussi à les contacter en Belgique mais ils ne peuvent rien faire.

    Comment faire svp ?

  26. Alexandra

    Je suis très en colère après gls, comme bon nombre de destinataire….
    Sous prétexte que je n’étais pas chez moi ce qui est faux et archi faux, mon colis, de 20 kilos, à été déposé dans un point relais choisi par je ne sais qui mais certainement par facilité par un livreur sans gêne sans m’en informé de quelque manière que ce soit… ni par mail, ni sms, ni avis de passage…. Je ne l’ai découvert que par une recherche personnelle pour essayer de comprendre où était mon colis… Même la personne au point relais a grimacé en se rendant compte que la seule adresse sur le colis était la mienne, mais ne semblait nullement surpris, combien de fois ça doit lui arriver avec ce livreur trop fainéant…. Je me doute fortement que ce message restera lettre morte mais pas envie de payer un appel pour les contacter et aucune adresse mail de trouver pour leur envoyer en direct. Ils doivent redouter le nombre désastreux de mails mécontents. Ce n’est pas la 1ere fois que je suis déçue par cette société, et ce livreur, toujours le même, irrespectueux des gens ainsi que du code de la route. Mais pas grave, tous les jours un de ses collègues livre mon mari à son travail, et autant dire que de savoir que j’ai du me porter ce colis, moi handicapée, il est quelque peu aussi fâché que moi…

  27. Monsieur Courbet Pascal

    Tout est dit dans tous les avis que j’ai pu lire et ce qui est le plus déplorable est que cela n’empêche pas GLS de continuer à se foutre de la gueule des clients sans que l’on puisse dire quoi que ce soit puisque impossible à joindre.
    Je passe des commandes en chine et autres pays et jamais je n’ai eu ce ressentit de médiocrité.
    Si vous ne voulez pas travailler correctement en respectant les clients alors le mieux pour vous est d’aller vous faire mettre avec une poignée de gros sel et laisser la place à des transporteurs qui ont encore des valeurs. Arrêtez les blablas de leader et compagnie, vous êtes mauvais.
    Je vais faire tout mon possible sur les réseaux pour transmettre mon dégoût de ce transporteur de merde qui bafoue le respect à tous les niveaux.

  28. Olivier

    Cela fait 2 fois que je dois être livré par GLS et par deux fois aucun avis de passage alors même que j’étais présent à mon domicile.
    Pas d’appel, pas d’avis de passage, le livreur ne se donne pas la peine de se présenter et dépose le colis dans un point relais (c’est tellement plus facile et un gain de temps appréciable pour ce petit merd…. qui veut rentrer chez lui au plus vite).
    Je bannis définitivement les livraisons via GLS. Vivement que la société mette la clé sous la porte.

  29. Debarros

    Bonjour,
    Je vois que je suis pas là seule ! Colis qui devait être livré le 5 puis le 6, alors que j’ai payé une livraison express en 24h pour le 5. Pour finir colis qui sera livré le 9, réçu mail m’annonçant que le colis a bien été livré le 9 à 10h30 à mon domicile mais bien sur, rien reçu et rien dans la boîte aux lettres. Je téléphone donc à GLS qui me dit que le colis est au point relais car le chauffeur a pas trouvé l’adresse ! La blague il a pas de GPS !! Et pourquoi dire livré à votre domicile si ce n’est pas vrai et sans prévenir que ça et déposer en relais. Pour une livraison en 24h cela aura mis 4 jours et sans savoir si ça bien été mis au relais….

  30. berthe

    j ai été victime d’usurpation d identité mon premier coli livré sur une poubelle
    et mon deuxième coli livré à quelqu’un d’autres puis signé à ma place et voler mon coli
    injoignable au service client sur le 08

  31. berthe

    GLS DES livreurs incompétents
    qui volent les colis et signent à votre place
    service clients injoignables
    donc vous ne pouvez avoir aucune suite
    ce qui confortent les livreurs dans leur vols de colis

  32. ARONDEL

    bonjour
    je n’ai pas mon colis alors qu ‘il est noté livré
    je ne sais pas a qui il a été déposé mais pas à moi : c ‘est un service honteux!!!!!!
    je veux mon colis en urgence
    je vous prie de me recontacter dans les plus brefs délais

  33. Le 10 décembre gls m appelle en me disant vous n êtes pas chez vous! Ba non vu que personne ne m’a prévenu! Livraison donc reprogrammé au lendemain et le 11 a 17h15 toujours personne! J essaie tout les numéros gls bien sur que des 0800! Impossible de joindre Annecy ( le dépôt ou se trouve mon colis) j appel d autre plate forme gls ou on me raccroche au nez et j en passe! Puis on me bascule sur Annecy ou la comme par le plus grand des hasards on me réponds alors que sur leurs 0800 toujours le répondeur! Et la on me dit normal le colis est la plus de place dans le camion ce matin donc je demande pourquoi vous nous avez pas prévenu et là magique j ai pas que ça a faire je suis seule donc ça arrivera quand ça arrivera! Magnifique réponse non? Donc je dit que ça c est un problème interne à gls et que moi je veux mon colis et là on me répond que si je suis pas content il fait repartir mon colis et que je n ai qu’à me demerder! Tout en me raccrochant au nez! C est comme cela que vous traité vos clients? Tres professionnelle! Merci de me rappeler au plus vite afin de régler au plus vite cela et si possible par une personne compétente! Je pense que la direction gls n est pas très regardante avec le personnel qu il embauche car une personne comme ça on ne la laisse pas parler au client! La base du commerce donc merci de me joindre au plus vite au 0685179883 cordialement Baudouin Franck

  34. NIEDT

    Je devais recevoir le colis n°37657475697 hier, il a apparemment été livré l après midi alors que je n’ai vu personne et que je n’avais aucun avis de passage dans la boîte aux lettres, après 10 tentatives pour vous avoir au téléphone à chaque fois ont nous raccroche au nez, j’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone qui m’a affirmé que le livreur passerait le soir car il avait du retard et j’ai reçu un émail comme quoi le colis avait été déposé en point relais, de qui vous vous moquez le livreur n’est jamais passé. J’ai toujours refusé de travailler avec vous dans la vie professionnel vu les problèmes rencontrés, mais je vois que pour le privé vous n’êtes pas meilleurs.

    Client très mécontent, qui attends une réponse de votre part

  35. Delayen

    Bonjour recu mon colis détériore, apres 16 jours d errance!impossible d émettre des réserves lors de la livraison , le livreur n ayant pas de CMR! ( est çe bien légal?). De plus,il indique un délai de 7 jours pour faire une reclamation alors que votre site indique 3 jours!!! Incompétence des livreurs ou directives reçues de leur responsable ?.
    Bien évidemment à l ouverture les pièces sont abîmées!
    Et en plus, il nous faut payer a la minute passée pour appeler un Service qui nous raccroche au nez apres nous avoir fait poireauter!!!

    Numéro du colis 00D3FSBU

  36. Lopes

    Honteux
    Colis soit disant livré, conseillère hautaine lorsque je lui demande de localiser mon colis elle me répond qu’elle n’appellera pas les livreur et que si je veux savoir où est mon colis je n’ai qu’à passer par le vendeur. Géniale je vous banni de ma vie GLS.
    Lorsque le livreur dit avoir livré alors que ce n’est pas le cas je m’attendais pas à avoir des compétents au SAV

    1. Mendes Costa

      Bonjour,
      j’ai pas reçu de colis et il est indiqué qu’il ma été livré.
      le livreur a du signer pour moi car je n’ai vu personne et je suis toujours chez-moi
      Colis numéro 37668904152

  37. Bruno MARCHAIS

    Lundi 23 Décembre 2019
    J’ai téléphoné 9 fois depuis ce matin au N° indiqué c’est à dire le 08 06 00 60 06 et personne ne me répond! (9 fois soit entre 45 et 60mn au tél en attente)
    On ne me livre pas le colis car l’adresse est incomplète. En réalité il manque simplement le N° dans la rue soit le N° 11.
    Colis 00D2JHZZ – Track ID: 1HE9G
    Le livreur doit avoir mon N° de Téléphone et il pourrait m’appeler pour demander le n° de la Rue !
    Merci de votre réponse ou de votre appel !

  38. TREMEL PAILLON EDWIGE

    Bonjour malgré votre email ci dessous vous vous etes présentés au point relais et comme depuis le début la présentation s’est faite aux heures de fermeture.
    Depuis 10 jours j’attends ce colis; et maintenant c’est à moi de faire les démarches pour obtenir gain de cause …..
    il est trés compliqué de vous joindre ou de porter réclamation ….votre service est absolument pas orienté client …
    J’aimerai comprendre pourquoi les instructions ci dessous n’ont pas été respectées….ceux sont les votres….c’est inadmissible mais finalement tellement à votre image car dans le transport express je pense que vous etes les plus mauvais.
    MErci de me dire quand je vais enfin pouvoir recepitonner mon colis que vous avez depuis 10 jours

    Cher(e) PAILLON EDWIGE,
    Merci de votre confiance. Votre colis
    00D56MTR
    sera livré à la date spécifiée 27 déc. 2019 à cette adresse*:
    5 RUE DU SERGENT GUYOT SIONNEST
    78490 MERE
    France

    Cordialement

    Votre équipe GLS

    *Soumis à des difficultés de livraison imprévisibles

    Merci de ne pas répondre, ceci est un email automatique.

    General Logistics Systems France SAS au capital de 7 782 000 EUR – 14 rue Michel Labrousse – CS 93730 – 31037 Toulouse Cedex 1 – RC Toulouse 315 334 011

  39. Italie envoyé depuis

    Il faudrait dénoncer ce transporteur à la répression des fraude, j’attend mon colis d’Italie expédié le 16 Décembre 2019 et aujourd’hui 9 Janvier 2020 je n’ai pas été livré, malgré qu’il me dit me l’avoir livré le 3 Janvier à 14 h 15 aucun avis de passage, ni de colis en vue, des arnaqueur en plus injoignable aussi bien sur le net qu’au téléphone.
    Se sont vraiment pas des gens honnêtes ni très sérieux,se grouper ensemble et déposer plainte

    1. Lily

      Toute entreprise commerciale a selon la Loi une obligation de résultat.
      Ceci étant rappelé, ce transporteur est en défaut.
      Donc, plainte et assignation des victimes.
      En parallèle, prévenir la presse.
      L’idée de se regrouper à plusieurs est très bonne.

  40. Christine RODRIGUES

    Bonjour,
    Je n’ai pas reçu le colis 00D5ZO10 (Track-ID 1HF5C) j’habite Garches alors qu’il est indiqué qu’il a été livré à Trappes .
    Merci de me le renvoyer au point relais Exotica Grande Rue à Garches
    Cordialement
    Christine RODRIGUES

  41. Gaudin

    Encore une expérience désastreuse avec GLS en commandant sur Zooplus. Après avoir batailler : coups de fil surtaxés, livraisons bidons, refus de laisser mon colis au point relais mentionné sur leur site internet… je dois finalement faire leur travail et aller chercher le colis au dépôt qui n’est ouvert que du lundi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 15h00 à 18h00… Donc je vais devoir poser au moins 1/2 journée pour récupérer mon colis !
    Manque total de professionnalisme. En plus, quand on arrive à avoir quelqu’un au téléphone, les personnes sont malpolies et malhonnêtes. Bref à éviter absolument !

    1. M.A.

      J’ai chamboulé mon planning pour rester à mon domicile, entre 8h et 11h, dans l’attente de la livraison de mon colis. Passé 11h, j’appelle le service client de GLS. Je donne le nom de ma rue ; l’opératrice ne trouve pas ladite rue; très désagréable, elle me demande si « c’est une nouvelle rue ». Interloquée, je lui dis que ce n’est pas le cas, que je n’ai pas encore inventé une rue, et qu’il n’y a pas eu d’inauguration de rue à Besançon récemment. Hautaine et d’une insole ce incroyable, elle me retorque sèchement « Si, madame. Il y a de nouvelles rues tous les jours à Besançon. » Point. Ailleurs, pareille attitude lui vaudrait d’être virée directement !
      Elle m’annonce tout de go (et toujours aussi sèchement) : « le livreur est passé et il ne repassera pas madame. » !!
      La raison : soi-disant un manque de complément dans l’adresse! Avec les autres livreur, avec la Poste etc, jamais eu aucun problème.
      Ne sachant pas trop que répondre (maison individuelle dans une ruelle, aucune difficulte à trouver l’adresse), je lui dis cela en ajoutant que logiquement, le 12 est entre le 10 et le 14 de la rue! Elle s’enerve en disant « ouais, ben tout le monde sait ça ! ».
      Manifestement, tout le monde le sait, sauf leur livreur qui n’a meme pas pris le temps de chercher, et encore moins de laisser un avis de passage ou un e-mail.
      Après encore quelques échanges extrèmement désagréables (elle n’est pas à Besançon mais prétend connaître ma ville mieux que moi, et elle pretend meme connaître le quartier mieux que notre facteur), elle m’énumère tous les relais colis du Doubs (si ! si ! elle l’a fait !).
      Je n’ai pasle choix : soit je reste toute la journée de demain à mon domicile (8h à 18h), soit c’est relais colis. Je choisus le relais colis.
      Et là, cerise sur le gateau : elle me dit que le colis sera demain soir au relais colis mais disponible le surlendemain seulement pour une sombre histoire de delais de transmission d’informations.
      Donc un conseil : GLS, fuyez. L’appel est payant et cher, le livreur incompétent, organisation zéro a tous niveaux, et aucun respect du client.

  42. come

    Pour moi même punition pas de livraison à domicile
    pas d’avis de passage, pas d’appel (j’étais chez moi) mais mon (volumineux) colis est parti dans un point relais …

    Appel a GLS.l’après 20mn d’attente au telephone voici leur reponse
    On a fait le job, on a livré allez le chercher… sinon il sera retourné à votre fournisseur
    vous n’êtes pas NOTRE client bip…bip…bip
    whaouuu quel serviceHONTE À EUX

  43. Vogel

    Le transporteur GLS m’a livré un colis, placé dans la boîte aux lettres, et a volé mon colis Amazon. Le transporteur GLS est un criminel Il vole toujours les colis de la boîte aux lettres GLS est criminel, ils ne veulent pas aider, mauvaise éthique de travail.

  44. calistri

    Bonjour, N°de colis 58KZQ8. 1er passage vendredi 24/01. le livreur devait repasser lundi 27/01. mais rien. Pas de nouvelle. Impossible de joindre GLS sur leur appel surtaxé (deux essais). ET franchement, ce n’est pas la première fois. On a le temps d’appendre par coeur le message dans lequel ils disent qu’ils sont en complète mutation et on comprend pourquoi!!! Alors où est ce colis???

  45. boumediene

    bonjour,j’attend mon colis depuis le 13/01/20 mais j’ai rien reçu, sur le suivi colis que des mensonges le livreur n’est jamais venu ni même téléphoner. il ya toujours une personne à la maison. J’ai essayé d’avoir GLS client mais impossible de les avoir. GLS QUI DESSERVE AULNAY SOUS BOIS SONT QUE DES MENTEURS ET DES VOLEURS.
    Mauvaise éthique de travail.

  46. batocchi

    mon colis 00DAMVGHque j’ai envoyé à ma soeur n’est pas arrivé, pas d’avis de passage, pas de coup de fil, mais sur le site GLS est marqué qu’il a été délivré à Mr X, alors qu’il n’y a pas de mr X à cette adresse ! comme souvent le livreur n’a pas du vouloir s’embêter, a du laissé le courrier devant la porte de la maison,……. et bien sûr le colis n’est plus là quand on rentre du boulot!… courant, récurent mais honteux, où est mon colis ? et la preuve qu’il a bien été remis à madame X….

  47. pontet

    Bonjour,
    il est inadmissible de se faire raccrocher au nez par votre standard!
    On m’indique hier par mail que je devais être livré hier entre 12-15h. Bien entendu je fais attendre en rentrant, bien entendu que ce colis n’a jamais été livré, et qu’est ce que je vois sur la plateforme: la réception était fermée!! Ce qui n’est pas vrai puisque c’est ouvert de 10h à 18h30!!!
    Et aujourd’hui on me dit que mon colis doit est relivré, comme je n’ai aucune information je contacte le 0806006006 et là pas très contente j’essaie d’expliquer mon cas et la standardiste qui n’était absolument pas prête à écouter quoi que ce soit me dit de me calmer et me raccroche au nez.
    Quel contact avec GLS!! Service client zéro et en plus vous ne dites pas la vérité c’est simplement honteux!!! Comment pouvez vous laisser votre personnel agir de la sorte, aussi bien les livreurs que les standardistes……………

  48. aparicio

    Bonjour,

    Je certifie que je N AI PAS RECU LE COLIS et

    1- Le vendeur a fournir une preuve de dépot du 11/02 qui ne correspond ni à mon NOM ni à SIGNATURE
    2 – le 18/02, le vendeur a fourni une seconde preuve de dépôt de GLS, cette fois que j’ai bien signé mais à l interieur était le renvoi d’un écran de téléphone de AMZON MARKET

    Je suis outrée, de leur pratique, non seulement je n’ai pas reçu le colis mais par 2 fois, GLS fait des faux documents !!!

    COmment GLS peut avoir une seconde fois le premier colis, puisqu’ils ont prouvé qu’il me l’avait livré le 11/02 ?????? c’est de la falcification de documents !!!
    JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT car je suis lésée et de bonne fois

    MERCI
    cdt

  49. N. Greim

    Je constate que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec GLS. Je n’ai jamais pu recevoir quelque chose chez moi via GLS. Solution de repli : se faire livrer dans un point relais, c’est plus simple pour le livreur et surtout moins fatiguant. Mais bon, dans mon cas, ce sont quand même 40 km …
    Puisque GLS est à la recherche d’améliorations (message diffusé en boucle si vous osez essayer de les contacter par téléphone), je propose à GLS une option de livraison plus sure : le client va chercher directement son achat chez le vendeur.

  50. N. Greim

    Bonjour,

    Je suis un client, malgré moi, de GLS. Pour simplifier : je n’ai JAMAIS pu recevoir, chez moi, un coli via GLS !!!! La seule solution de repli : passer par un point relais (quand même 40 km dans mon cas).

    Je ne sais pas si vous vous rendez compte des contraintes que vous imposez à vos clients :
    1/ le report des livraisons nous impose à bloquer au jour le jour de nouveaux créneaux horaires (pas simple pour ceux qui travaillent normalement en respectant, eux, les délais et horaires)
    2/ les créneaux proposés sont « imprécis ». Imaginez : 9 :30 – 13 :30, bref la journée.
    3/ notion de client/fournisseur. Manifestement, nous sommes à votre disposition et pas le contraire. C’est une nouvelle notion de client/fournisseur que j’ignorais totalement.
    4/ l’aide téléphonique : cerise sur le gâteau. Je ne sais pas si vous avez un service qualité … Si oui, je l’encourage à faire le numéro 08 06 00 60 06 proposé à vos « clients » ; Tout est fait pour … ne pas vous joindre.
    5/ les constats rédigés par vos clients sur différents sites sont éloquents : vous êtes très loin de vos ambitions annoncées en boucle sur votre annonce téléphonique (proche de l’infini). (les pages jaunes par exemple)
    6/ Votre annonce sur le numéro 08 06 00 60 06 en boucle frise l’indécence. Au bout de 40 minutes, le client n’a qu’une envie : prendre sa voiture et vous expliquer ce qu’est une prestation de qualité.

    Pour terminer, j’ai choisi de mettre en copie Que Choisir : j’ai pu trouver deux adresses emails pour GLS, mais je ne suis pas certain, vu la qualité de vos « prestations », qu’elles soient encore valides.

    Je suis réellement outré, vos prestations frisent l’escroquerie, car le client paie pour ????

    Un exemple récent …

    Email n°1
    Madame, Monsieur,

    Votre colis TERRAMOKA POUR LE COMPTE DE KAP PRO , numéro : 0XXXXX1J (référence TERRA-1XXXXXX39) a bien été pris en charge par GLS.

    Votre livraison est prévue le 2020-03-04

    Les livraisons sur votre secteur ont lieu habituellement entre 09:30 – 13:30 heures.

    ATTENTION / IMPORTANT : En raison de contraintes indépendantes de notre volonté (circulation), ce créneau horaire peut ne pas être respecté.

    L’adresse qui nous a été communiquée est la suivante :

    NORBERT GREIM

    CHEMIN DE FRONTPRE
    86320 PERSAC

    En cas d’absence veuillez utiliser le lien ci-dessous (avant minuit la veille du jour de livraison prévu) afin d’organiser gratuitement votre livraison:
    Lien internet vers les options de livraison

    Les équipes GLS vous remercient de votre confiance.

    Merci de ne pas répondre, ceci est un mail automatique.
    Email n°2
    Bonjour, Madame, Monsieur,

    GLS vous informe que votre colis TERRAMOKA POUR LE COMPTE DE KAP PRO , numéro 0XXXXXXJ (référence TERRA-11XXXXXXXX), ne peut être livré à l’adresse suivante :

    NORBERT GREIM
    CHEMIN DE FRONTPRE

    86320 PERSAC

    Pour les options de remise en livraison de votre colis, veuillez utiliser un des liens suivants ou bien appeler le 0806006006 (service gratuit + prix appel).

    Lien internet vers le suivi colis
    Lien vers le suivi colis pour application Android
    Lien vers le suivi colis pour application iOS

    Nous vous remercions de votre confiance,
    Votre équipe GLS

    Merci de ne pas répondre, ceci est un mail automatique.
    Email n°3
    Madame, Monsieur,

    Le 04.03.2020,

    Votre colis KAP PRODUCTION POUR LE COMPTE DE TE n’a pas pu vous être remis.

    L’adresse de livraison à notre disposition semble incomplète.

    Pour nous transmettre des informations complémentaires, merci de vous connecter sur le site avec les références suivantes :
    N° de colis: 0XXXXXXXJ
    Track ID :XXXXX

    ou appelez le 08 06 00 60 06 (service gratuit + prix appel) pour compléter l’adresse et reprogrammer la livraison.

    L’équipe GLS
    Cordialement,

    J’ai repris contact par téléphone (40 minutes d’essais !!!!!!!!) et j’ai bien spécifié que mon adresse était totalement complète. Les autres sociétés de livraison y arrivent ! Je n’ai pas de numéro de rue. Ma maison s’appelle Fontpré et le chemin qui y mène s’appelle Chemin de Fontpré (ça tombe bien !)

    Email n°4

    Cher(e) NORBERT GREIM,
    Merci de votre confiance. Votre colis

    00XXXXXXJ

    sera livré à la date spécifiée 5 mars 2020 à cette adresse*:

    CHEMIN DE FRONTPRE
    86320 PERSAC
    France

    Cordialement

    Votre équipe GLS

    *Soumis à des difficultés de livraison imprévisibles

    Merci de ne pas répondre, ceci est un email automatique.

    General Logistics Systems France SAS au capital de 7 782 000 EUR – 14 rue Michel Labrousse – CS 93730 – 31037 Toulouse Cedex 1 – RC Toulouse 315 334 011

    SMS n°1 du 5 mars 2020

    Livraison impossible le 05 mars 2020. Nouvelle livraison le 06 mars 2020

  51. MARSEILLE

    Colis jamais livré , le livreur m’a appelé pour me dire qu’il serait la vers midi, 2 heures plus tard toujours rien, 3 heures plus tard je le rappelle sur son portable le 0761187946 il me réponds que ce n’est pas son problème si je ne suis pas livrée !!

    j’appelle le service client au moins 4 fois en étant en attente plus de 10 minutes pour au final qu’un message automatique me demande de rappeler.

    mon numéro de colis est le 00DBIGOX

    livraison prévue sois disant entre 9h30 et 13:30, j’ai posé ma journée de travail pour rien !!!!

  52. Fedwa

    RECLAMATION LIVRAISON

    Bonjour je voulais vous faire part de mon mécontentement au sujet de la livraison de ma commande n* 358166 sur le site bebe9. Num de colis 00DCV23O ; 00DCV23P ; 00DCV2CI En effet j’ai commandé des articles textiles ainsi que trois grosses pièces pour la naissance de mon enfant à savoir un berceau cododo, un trio poussette et un transat 4 en 1 chicco.
    Ces trois articles représentent des colis à eux seuls volumineux mais pas lourd.
    Ok la livraison est gratuite au vu du prix de ma commande à savoir 1000€ pour le tout, mais le service de livraison n’est clairement pas à la hauteur. Je suis une femme enceinte je me fais livrer des colis à domicile à savoir chez moi et non sur le trottoir de mon immeuble ou chez mon voisin du rdc sachant que j’habite au 2ème étage. Je reçois d’abord trois sms m’informant que ma commande est séparée en trois colis avec différents num de suivi (reçu 2/3) pour m’informer que je vais être livré le lendemain le 28/02 après-midi entre 13h30 et 16h30, je decide de modifier la date de livraison afin d’être disponible, pour cela je choisis le mardi suivant 03/03 dans la journée pour tous les colis. Je reçois des confirmations que cela a bien été pris en compte. Le 28/02 à 7h du matin je reçois un sms d’un 07 M’informant que j’allais recevoir un colis, pas plus d’informations, puis aux env de 13h je reçois un sms de GLS pour me dire que mon colis sera livré dans 1h. Pas plus d’informations pas d’appels puis le livreur se pointe en bas de chez moi sonne à l’interphone et demande à mon mari de l’aider à porter le colis sans quoi il ne serait pas monté. Rebelotte la même histoire le lundi qui suit le 02/03, sms à 7h du même numéro pour me dire colis livré aujourd’hui je commence à m’énerver car j’ai demandé toute ma livraison le 03/03, ensuite un message GLS à 12h pour me dire la livraison est prévue dans une heure, au bout d’une heure le même livreur se pointe je descends voyant qu’il ne monte pas, il me demande de porter avec lui sans quoi il relivrera un autre jour quand « le monsieur qui m’a aidé à porter l’autre fois sera là » comme il m’a répondu. J’ai du remonter attendre que mon époux soit disponible pour qu’il aille une fois de plus porter le colis léger avec le livreur qui avait un diable. Je me suis énervée avec lui en lui précisant que j’ai demandé une livraison chez moi et non dans mon couloir il me réponds clairement qu’il n’a pas que ça à faire et que « imaginez que j’ai 700 colis à livrer la journée je ne peux pas aller chez tout le monde » je lui réponds que c’est son travail sinon je serais allée en magasin acheté mes produits et je les aurait porté moi même. Il a tout de même insisté pour que je porte avec lui sans aucun scrupule du fait que je sois enceinte.
    Et rebelotte le lendemain même histoire pour la troisième partie du colis soit la poussette un gros carton et un peu plus lourd. Monsieur le livreur a pour cette fois choisis le bon jour de livraison, n’ayant pas de nouvelle je m’absente, je recois un sms Gls livraison prévue dans 1h, le livreur se pointe au bout de 30 min sonne soit disant à l’interphone pour la troisième fois en moins d’une semaine alors qu’il y a toutes les informations d’accès jusqu’à mon appartement à savoir le code interphone l’etage et l’appartement, mais monsieur n’a pas que ça à faire une fois de plus et ne juge pas utile de m’appeler ni avant ni pendant pour me proposer une solution, il en prends une tout seul et laisse mon colis à des voisins du rdc qui discutaient avec mon gardien, au lieu de bien évidemment donner mon colis au moins à mon gardien. Il finit par m’appeler pour me dire j’ai laissé votre colis à « m. Clément je ne sais pas exactement le num de l’appartement c’est à Coté des escaliers (sachant qu’il y a 4 appartement au rdc, personne qui s’appelle monsieur clément). Et monsieur n’est pas content quand je commence à perdre patience et à m’enerver encore une fois car il juge seul de comment livrer mes colis à savoir en 3 fois sur 3 jours différents alors que j’ai choisis une livraison un jour précis, il vient aux heures qu’il souhaite et n’a jamais respecté leur fameux horaires de livraisons soit entre 13h30 et 16h30, monsieur n’avait visiblement pas que ça à faire que de faire la base de son travail à savoir livrer les gens chez eux et non dans la rue ou chez un voisin, il a demandé sans aucun scrupule à une femme enceinte de porter si elle ne voulait pas il reviendrait un autre jour à sa guise, livreur totalement désagréable, ne tient compte d’aucune indication de livraison, appelle quand il a finit la livraison et ne comprends pas que le client s’enerve quand trois fois il n’est jamais livré chez lui en étage car le livreur ne monte pas soit disant dans les étages.

    Je suis clairement très très déçue et très énervée de cette livraison et j’espère que bebe9 changera de société de livraison car cela est totalement inadmissible, (produits bébé) admettons que je sois une femme enceinte seule ou avec un bébé ou même handicapée ou qu’importe je n’ai pas à descendre pour porter mon colis ou aider un livreur c’est complètement abusé et juste aberrant!!

    En espérant que ma réclamation sera prise en compte et que vous ferez quelque chose.

    Cordialement
    Fedwa

  53. AURELIE

    Quand je vois tous ces commentaires, tous négatifs, j’ai peur de ne jamais recevoir mon colis! J’attend mon colis depuis 4 jours, le suivi indique qu’il y a eu déjà 2 tentatives de livraison alors que personne n’est venu et qu’apparemment le colis est à 50 kms de mon domicile! J’ai fais cette commande à un vendeur sur Amazon, lui aussi incompétent car il ne répond pas à mes sollicitations de même qu’il est impossible d’avoir le service client de GLS au téléphone, j’ai essayé une dizaine de fois, ça raccroche au bout de 30 secondes… Amazon ne peut rien faire de plus que de contacter le vendeur… GLS est le livreur le plus incompétent que j’ai jamais connu! C’est une honte! Il devrait être interdit de travailler aussi mal!!!

  54. Manon DUBOIS

    Bonsoir,

    Mon colis n°00DDK0IE (référence KER040876) a été indiqué comme livré à ce jour, or cela n’est pas le cas; je n’ai rien dans ma boite aux lettres et personne n’a sonné à mon interphone aujourd’hui. J’ai été également demander à mes voisins si ils avaient réceptionné mon colis, personne n’a rien reçu.
    Je tiens à préciser que lors de la première livraison prévue pour ce colis (le 17/03/20), le livreur a indiqué que je n’étais pas chez moi, ce qui est absolument faux (confinement oblige !). Lors du deuxième passage (le 20/03/20), le livreur n’aurait pas pu avoir accès à mon immeuble car il y a un interphone (mais mon nom, indiqué sur le colis, correspond au nom pour sonner à l’interphone). Par conséquent, j’ai à nouveau renseigné sur votre site mon adresse avec mon nom en indiquant que c’est à ce nom qu’il faut sonner à l’interphone, et aujourd’hui, le livreur n’est pas venu et a indiqué qu’il m’avait livré le colis. Je rajoute également que je n’ai reçu aucun avis de passage.

    Mon colis a de la valeur donc cette situation m’embête beaucoup et cela fait des jours que j’essaie de vous joindre au 0806006006 mais personne ne répond.

    Que faire ?

  55. Audroin Cyril

    Bonjour,
    Je viens de recevoir un message de GLS m’indiquant que mon colis 00DDS7DA n’avait pas pu m’être livré, soit disant car je n’étais pas là. Ceci est totalement faux, j’étais bien présent et je n’ai constaté aucun véhicule de livraison dans la rue ou j’habite qui est une impasse. J’ai une vue depuis le balcon qui est directe sur l’entrée et je n’ai vu personne. On me dit d’utiliser l’avis de passage qui m’a été laissé dans la boîte aux lettres pour refaire une livraison. Je veux bien, seul bémol, aucun avis de passage ne m’a été laissé. J’ai tenté de contacter GLS par tous les moyens, et bien c’est impossible, personne ne répond. Que suis-je censé faire ? J’appelle ça du gros foutage de gueule.

  56. DUVAL

    Bonjour,
    Colis n°YV6CU870 (ref:20182000008241) je viens de recevoir mon colis qui m’a été livré sur le bas de ma porte, ce qui me plait beaucoup, mais ce que j’aime moins c’est que le livreur n’a ni sonné ni toqué à ma porte, n’importe qui passant par là aurais très bien pût le prendre et j’en aurais jamais rien su, je suis d’accord que nous sommes tous dans une situation pénible en ce moment avec ce covid-19, mais je pense que sonner ou toquer à la porte ça n’est pas vraiment dangereux. j’ai même essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, d’ou mon mail.

  57. Van Eeckenrode

    HONTEUX ! Gls a pris la décision de ne pas livrer les commerçants durant la période de confinement liée au Covid19, sous pretexte que nous n’avons pas le droit de travailler ! Nous avons le droit de vendre nos produits en ligne, d’ailleurs le gouvernement nous y encourage pour nous assurer un petit revenu ! j’avais une commande en cours de livraison le 16 mars que GLS a retourné à l’expéditeur (fermé) sans m’en avertir ! Or auparavant j’avais contacté gls pour demander la livraison à mon adresse privée. Je n’ai donc pas reçu ma marchandise, l’expéditeur est fermé, le colis est on ne sait où… GLS m’a coupé les vivres, vu que je n’ai pas réceptionné ma marchandise pour pouvoir la vendre en ligne. Entre temps comme ma boutique est fermée au public, j’ai 0 revenu ! Merci à l’idiot qui a pris cette décision je le tiendrai en partie responsable de ma très proche faillite.

  58. FARiNES

    Mon colis n° 00DCBPUW a été remis à GLS le 2avril 2020,depuis 3 emails :le premier me mentionnant une livraison le 6 avril,le deuxième une livraison le 7 avril:le troisième report au 8 avril de 10 h à 13h3O . Je ne suis toujours pas livrée et aucune nouvelle de mon colis,impossible de joindre GLS par téléphone Inadmissible!!!!!!et pourtant patientez quelques instants avec notre conseiller ,patientez un court instant qui se résume à plus de 2 heures d’attente sans réponse , aucune qualité de service comme le dit votre annonce. Si vous n’êtes pas capables de gérer les livraisons laissez les à d’autres services de livraison . Merci de me donner une réponse à la non livraison de mon colis comme prévu

  59. Eric

    même problème colis soit disant livré aujourd’hui à 11h15 alors que je n’ai rien reçu, que faire
    voici le numéro de suivi numéro 37666967868 (référence 600264792278)

  60. Baptiste Guilbaud

    Bonjour Gls, je commence à en avoir marre
    Vous êtes une entreprise de logistique vous devriez pouvoir savoir gérer toute sorte de problème,
    Mon adresse n’est pas enregistrer dans les gps car c’est un nouveau quartier, je comprend que cela sois perturbant mais quand cela fait plus d’une dizaine de fois que vous ne me livrer et que vous n’avez toujours pas trouvez d’autre solution que de toujours repousser ma livraison car vous ne trouvez pas mon adresse je trouve ça quand même fou a un moment donnée il faudrait peut être mettre quelque Chose en place au lieu d’en vivre au jour le jour.
    C’est un comble pour une entreprise de logistique
    J’espère avoir une réponse de votre part
    Cordialement
    Un client vraiment mécontent

  61. Siméon

    Bonjour je devais recevoir un colis aujourd’hui hors a ma grande surprise quand je regarde à mon suivi on me dit que mon colis ma etait livré est laisser dans la boite au lettre hors je n es aucun colis dans ma boite au lettre voici mon numéro de suivi 612060722809
    J aimerai avoir des explications et savoir où est mon colis

    Bien à vous

  62. MME ZHAO

    Votre livreur N° portable 06 16 90 10 69 m’a prévenu par SMS pour me livrer un colis dans 15 min. au bout de 3 min il m’a appelé pour me dire qu’il est déjà là.

    Lors que je suis descendu, ne vois personne, j’ai rappelé le livreur, il m’a répondu qu’il est déjà parti sans m’avertir et qu’il va retourner le colis et puis me raccrocher au nez.

    je souhaite porter une réclamation contre ce livreur, merci de me contacter par mail ou tél 06 50 63 77 28

  63. Bonjour,
    je suis très mécontente de vos services, en effet j’ai l’habitude de commander et d’être livré par GLS mais la c’est le pompon, commande passée le 04 avril soit disant en 5 jours ouvrés, le 10 toujours rien, je reçois un mail de GLS m’informant que le livreur a déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y a rien, on me demande de choisir un autre jour et heure de livraison, je choisis le 15, mais le 15 toujours rien, je les appelle mais en vain, personne ne daigne répondre au téléphone, le 18 donc aujourd’hui, je reçois par miracle mon colis avec presque 20 jours de retard, sauf que le livreur n’a rien trouver de mieux que de « défoncer » la serrure de notre portillon, au lieu de déposer les colis par dessus le portail (puisque épidémie de COVID oblige, il n’y a normalement pas besoin de signé et les livreurs ne sont pas censé nous les déposer en main propre). Nous étions absent, mon père est rentré au moment où le livreur a casser la serrure, il a trouvé moyen de lui répondre que l’on avait pas de sonnette….. et alors, est ce une raison, pour faire cela? je ne crois pas non. Donc que faire? nous avons des animaux et le portillon ne tiens que avec une poubelle. Bravo GLS vraiment je ne vous félicite pas. Je comprend que avec le virus c’est très compliqué pour satisfaire tous vos clients mais là il y a de l’abus, vous devriez vraiment revoir le personnel que vous embaucher parce que visiblement leur travail n’est pas très glorieux. Heureusement que tous vos livreurs ne sont pas comme ça.

  64. Marsat

    Quel professionnalisme : suivi de colis : livré le 22/04/2020 à 11h41, pardon ?????Colis : 001Dl1WD1 je suis chez moi, aucun appel, pas de mail pour confirmé la livraison aujourd’hui, quant on appel pour réclamation, avec le confinement : rien. Aucun moyen de faire une réclamation. C’est bizard car pour une autre commande numéro : 00DG59UO (des croquettes) j’ai reçu aujourd’hui un mail pour me prévenir qu’elles arriveraient normalement demain entre 11h30 et 14h30. Merci de bien suivre votre personnel. A savoir pour ma 1ère commande j’ai payé 4.90 euros de livraison contrairement à la 2ème commande!!!!BRAVO

  65. Jalouneix

    Bonjour,

    Et bien comme tout le monde ici….colis 00DJQG8P noté comme livré le 05/04/20 « LIVREVOIRBL » ….pas reçu ni dans la boite aux lettres ni chez nous….nous sommes un petit lotissement de plusieurs maison et tous confinés chez nous donc disponible si quelqu’un doit nous livrer !!! Beau soleil donc dans le jardin toute la journée donc je suis sur que aucun voisin ne l’ai récupérer à notre place ! Envoies de l’attestation de non réception à mon vendeur, réclamation faite par lui à GLS….attente résultat de l’ouverture de l’enquête ! J’essaie de joindre GLS par telephone (agence de st genis laval) depuis ce matin, répondeur qui me demande de rappeler dans quelques minutes…..c tellement énervant de ne pas simplement pouvoir avoir le livreur au téléphone et lui demander où il a bien pu déposer ce colis !!!!
    Pffff j’aurai du recevoir ma marchandise le lendemain de ma commande et je me retrouve a devoir attendre je ne sais combien de temps que GLS réponde, que le vendeur soit indemniser, et moi délivrer Snif Snif Snif
    Dégoûtée

  66. Jalouneix

    Ah mince il est noté comme livré le 05/05/20 et non le 05/04/20…erreur de frappe.

    Et je viens de penser que le colis n’a pas ou être déposé dans ma boite aux lettres car les livreurs GLS n’ont pas de clé pour ouvrir nos boites aux lettres !!!

    Et il devait avoir moins numero de téléphone donné par le vendeur et je n’ai pas non plus reçu d’appel !!!!

    Ce soir le vendeur n’avait pas encore de retour de la réclamation…

    Grrrrrrr c trop énervant

  67. Lada

    Livraison attendue à 10h ce jour suite à mes appels et SMS le livreur daigné me rappeler 3 plus tard ! Il me contacte et me dit de descendre immeuble de 3,étage . Je lui indique qu étant enceinte je ne peux descendre le rejoindre dans la rue et lui indique de monter . Agressivement il me dit qu’il ne livre jamais a la porte du client .puis raccroche. Je le rappelle dans la foulée et tombe directement sur son répondeur . Il n’a non seulement pas livrer mon colis mais en plus m ‘a agressé et de succroit ne m’a pas indiquer où il allait déposer mon colis .c’est inadmissible je n’ai jamais vu ca!! Merci de me recontacter 07 81 90 06 98 appel au SAV personne décroche après 30 minutes d’attente sur je paye !! Ou est mon colis ?!!

  68. Jalouneix

    Bon finalement le problème est résolu…comme par miracle le suivi du colis est repassé ce matin en « livraison en cours » et j’ai reçu mon colis dans l’après-midi !
    Bon courage à tous

  69. sarra

    Bonjour,

    3 colis sont sensés être livré le 11 MAI les 3 disparu ! !
    j’ai rien reçu sur la platform c’est marqué livré. Je me demande bien ou sont mes colis et pourquoi je n’ai ni réponse à mes mail ni personne à l’appareil quand j’appelle plus de 1h en attente rien !

    C’est inadmissible !

  70. Aurélia

    Bonjour,
    Vous deviez me livrer mon colis ce jour, je l’attends toujours. 2 personnes étaient là toute la journée pour le réceptionner.
    Le suivi de colis indique pourtant que vous auriez livré le colis!!!!! où ça? pas chez moi en tout les cas.
    colis 1537338

    Merci de procéder vraiment à la livraison de mon colis chez moi dans les plus brefs délais SVP.
    Je ne comprends pas non plus qu’il n’y ait pas de service de réclamation par mail plutôt que dans des posts à la vue de tout le monde.
    Merci de me contacter sur le mail que je vous ai laissé.
    Cordialement.

  71. Eric Fleuriot

    Bonjour,
    je n’ai toujours pas reçu le colis numéro: 61132832710 Référence client: A0003620041101KS
    qui a été réceptionner par GLS le 22 Avril et aujourd’hui nous somme le 12 mai
    et sur le suivi il y a maintenant le statut: L`historique du colis n`est plus disponible.
    j’ai contacter non sans mal GLS que j’ai fini par avoir et ont m’a dit que le colis est sinistré en Belgique depuis le 8 mai
    et qu’il ne me sera jamais livré et que je doit contacter le vendeur.
    En clair GLS vous êtes incapable de me livrer le colis car entre le 22 avril et le 8 mai vous l’avez rendu sinistré,
    vous figez le suivi en y mentionnant que L`historique du colis n`est plus disponible, vous ne prenez même pas la peine de me prévenir, je vous ai écris 4 fois sans réponce
    et quand je vous ai appelé sur votre numéro payant j’ai obtenu avec très beaucoup de mal une personne qui m’a signalé ce qui est cité plus haut.
    Vous êtes tellement lamentable c’est horrible d’avoir à faire a GLS
    maintenant il est m’ai impossible de vous avoir à nouveau par téléphone car je n’ai que votre musique d’attente,
    pour vous demander une preuve de votre incapacité à me livrer le colis ce qui m’est demandé par le vendeur
    et je doit faire un enquête pour savoir comment déposer une réclamation.
    allez vous enfin faire votre travail et me contacter ?

  72. PAPAUD

    Bonjour,
    Mon colis n° 00D8HTBG devait être livré ce matin. J’ai reçu un mail m’indiquant qu’il avait été livré à 10h20 ; Evidemment je n’ai rien reçu.
    Aucun appel, aucun SMS et surtout aucun colis. Mon numéro de portable est pourtant bien enregistré puisque hier j’ai reçu 1 SMS pour m’indiquer que ma livraison initialement prévue hier était reportée. à aujourd’hui. Depuis 1/2 heure, j’essaie de joindre votre service client payant. Je me fais systématiquement raccrocher au nez après plusieurs minutes d’attentes avec le conseiller censé prendre mon appel.
    Merci de m’indiquer dans les meilleurs délais où est mon colis et quand je vais le recevoir.

  73. JESBAC

    Bonjour, je n’ai jamais reçu mon colis, ni l’avis de passage. Colis 10305909375. Tracking YUSMGCQN.
    Impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Quelqu’un peut-il me rappeler au 06 17 54 70 21?
    Merci.

  74. Ref1992226 ,colis remis en point relais alors que je n’ai pas bouger de chez moi,mon interphone fonctionne correctement,je descends a 13h20 prendre mon courrier et je vois avis de passage gls ,j’attends une réponse de votre part mon email étant loget.melanie@gmail.com ,je ne laisserai pas cette requête sans suite

  75. Mattia

    Gls du grand n’importe quoi !
    Colis pris en charge le 11, le 12 colis ne peu pas être livrée il nécessite l’intervention de l’expéditeur. Depuis c’est le noir total. Une plainte sera déposer en plus des hors forfait et de l’attente sans réponse de leur part !

  76. P.

    Le service proposé par GLS est une honte :

    – Le portail web indique des fausses informations (le 18 le status du colis est indiqué ‘colis livré’ à la date du 19 ??)
    – Aucune information de livraison n’est envoyée au destinataire pour prévenir du passage
    – Indiqué livré a 11h alors qu’en réalité le livreur est passé a 17h00
    – Le livreur se trompe d’adresse et repars sans se poser de question (vu de ma fenêtre, j’ai du lui courir après)
    – Le colis livré était explosé (et surement ouvert par quelqu’un) à 2 endroits, ça n’a pas eu l’air de gêner les livreurs ! colis rafistolé avec du scotch au logo de GLS….c’est dire …

    Mes references :

    N° de colis 90164389040
    Track ID ZVHC4Q0G
    Référence national d’origine de l’Unicode 3480000004
    Référence propre au client M187
    Détails du colis
    Douane

  77. ozaneaux

    GLS est vraiment en dessous de tout!
    j’ai 2 colis en transit depuis le 11/05/2020 nous sommes le 20/05/2020
    et toujours rien!
    de plus leur service téléphonique est a la mesure de leur amateurisme aucune réponse concrète et aucune amabilité
    je déconseille fortement les fournisseurs de travailler avec cette boite improbable!

  78. jérome b

    bonjour j’ai passé commande chez vous pour des palans électrique. (une commande 2 livraison!!?? ( économique!!)) le premier colis réceptionné je l’ouvre et la surprise il est très endommagé!! le lendemain j’attend donc le seconde livraison pour voir le livreur (je met mon num de portable sur la porte et sur la boite au lettres car j’étais dans mes batiment a coté de la maison) aucun appel pourtant les colis ont été déposer à 5m de la route (10m de la porte d’entrée!) vus l’état des colis je comprend mieux pourquoi le livreur n’a pas prit soin de m’appeler!! ouverture de ces colis et la re surprise!! le 1er état convenable mais l’autre même état que la 1ère livraison!! merci au livreur GLS car depuis pas de nouvelles.

  79. Bonjour , je suis très mécontent , je viens de recevoir 1 article sur mes 5 commandés et je ne peux avoir quelqu’un au téléphone , je me demande où est passé le reste de la livraison ?
    peut être , est ce reparti dans le camion ? car j’aurais dû avoir plusieurs cartons ( achats non lourd mais volumineux )
    Merci de me tenir informé au 0616093112 et je précise , je n’ai pas eu le temps d’aller à la porte de ma maison que le livreur était reparti !
    et aucun bon de livraison !

  80. Astrolabe

    Bonjour,
    Mauvais organisme de livraison !
    Carton ouvert par dessous et la moitié du matériel évaporé. Le livreur est parti dare dare après m’avoir remis le carton, volumineux, évidemment sans rien me faire signer. Service réclamation en appel surtaxé impossible à joindre après 10 min d’attente.
    Pas de Sms m’informant de l’arrivée du colis ce 25 mai au matin alors que le 22 mai, j’ai attendu toute la journée et que le 20 mai, le colis devait m’être livré (message d’excuse à 16.00).
    La part de l’ange avec la moitié du matériel évaporé

  81. Elodie

    Numéro de Colis 90433036368 (référence 10FR00000572406). Statut «  »livré » mais jamais reçu ni avis de passage laissé. Donc le colis n’a jamais été livré. Je n’ai aucune information sur le site et le service client surfacturé est pourtant inexistant car personne ne décroche. Je suis dans l’obligation de faire une mise en demeure cela me désole.

  82. Labitté

    Il m’a été demandé de dire quand je souhaitai être livré j’ai attendu toute la journée pour ne jamais voir de livreur, pareil le lendemain… j’appelle agacé car j’avais d’autres choses à faire que d’attendre un livreur deux jour de suite, la il m’est indiqué qu’il y avait eu du retard mais que mon colis me serai livré le lendemain matin entre 8h et 11h… je rappel car à 12h toujours pas de colis là je le fais envoyé bouler et que j’avais Juste à attendre que mon colis arriverai avant 15h. Bon j’ai enfin vu le livreur arrivé à 17h et oui 3 jours d’attente et pas même un mail d’excuse vu le coût des frais avec GLS c’est une honte

  83. Petiaut

    Mon colis devant mettre livré un jour ou je travail je choisi un re livraison au lendemain Entre 8h et 11h ( étant de repos) il est 18h11 toujours pas de colis, quand j’appelle ça indique que mon colis me sera livré DEMAIN oui mais demain moi je travail !!! Plus Jamais je ne prendrai se livreur !

  84. Gay

    Votre chauffeur à bien livré mon de mon paquet mais seulement il a roulé sur le couvercle de mon compteur d’eau donc il est enfoncé. Que pouvez vous faire?je ne suis pas contente du tout pouvez vous enseigner le respect des choses qui appartienneent aux autre à vos chauffeur

  85. Patrick B

    Colis pas encore livré, bloqué depuis le 20 mai 2020, on ne sait pourquoi, même mon expéditeur est dans l’attente de le réponse de GLS…et pour contacter GLS, c’est pas du gateau… des robots téléphoniques…par mails, des réponses pré- enregistrées qui ne répondent en rien à nos attentes….
    C’est quoi cette compagnie de transports????

  86. PIERRON

    Bonjour,
    J’ai été livré hier d’un colis qui est arrivé cassé. Je l’ai déballé en présence du livreur qui en a fait la constatation. J’ai les photos du colis endommagé et le manuscrit de constatation signé par votre livreur et moi_même. Je souhaiterai pouvoir vous contacter pour connaître la marche à suivre. Ce matin j’ai appelé le numéro payant. L’appel à échoué car le serveur est incapable d’enregistrer les 5 chiffres de mon code postal. C’est exaspérant surtout quand le service est payant.
    Le numéro de colis est 00DNY4HR.
    Je compte sur vous pour avoir une prompte réponse.

    Merci d’avance

    1. Greppi Solène

      Le livreur n’est jamais venu à ma porte, ni même passé devant… Et à était déposé le colis dans point Relais sous prétexte que je n’étais pas là lorsqu’il est venu. Je suis resté à la maison, et incapable de pouvoir me déplacer au point Relais qui était à + de 20 min de chez moi.

      Ce n’est pas la première fois que ça arrive avec vos services…

  87. Correia Joaquim

    Soit dissant le transporteur ne trouve pas mon adresse même pas une semaine àpres le colis est déjà repartir à son expéditeur…. Accueil téléphonique nul homme très désagréable et il vous dépêche en deux deux franchement mécontente des service gls

  88. VIDOT

    Bonjour, cde 00DOSR51 – réf 2020 004 381 – commande annoncée livrée mais inexistante!!! Où est passé mon colis? La dernière fois, il a été jeté par dessus le grillage. Je vois, d’après les commentaires que cela est récurrent! C’est inquiétant de la part d’une société qui se dit au top!

  89. BOUROULT

    Bonjour,

    Nous aurions dû recevoir un colis au pire des cas aujourd’hui pour la fête des pères de dimanche.
    Nous avons réussi à avoir GLS au téléphone au bout deux jours tout cela pour nous dire que nous allons sûrement le réceptionner que la semaine prochaine.
    Alors que ce fameux colis est dans leur locaux depuis le début de semaine, donc cela ne sert à rien de payer un supplément.
    Le mieux c’est que j’ai commandé un colis en allemagne mardi soir et je l’ai réceptionne ce vendredi.
    Première fois que je fais parvenir mes colis par GLS mais cela sera la dernière.
    Je suis dégoûté, c ‘est vrai que je n’ai pas été tendre avec la personne que j’ai eu au téléphone mais depuis le jeudi après-midi jusqu’au vendredi, je n’avais eu personne, on me raccroché au nez à tout bout de champ.

    Sur ce je vous laisse, fin de mon aventure avec GLS;
    « soit disant GLS est là pour servir au mieux les clients, peut être mais dans le délais imparti par le vendeur ».

    Bon week-end à vous tous.

  90. Aureal

    J’attend un colis en urgence ! J’ai pris une journée à mon travail pour être présente ! J’attends toujours ma livraison !!! Et impossible d’avoir un conseiller au telephone !!! C’est honteux !
    J’attend un appel et une solution urgente ! aureal56@hotmail.com

  91. AJC Chartier Antoine

    Depuis exactement 40 minutes nous sommes en attente sur 0806006006 pour prendre des nouvelles de notre colis ! Alors qu’on nous invite à « patienter un court instant », nous attendons vainement au son d’un message vantant les mérites des collaborateurs  « compétents et motivés », investissements massifs pour satisfaire les clients…. c’est le comble de la communication creuse! A 2 reprises, nous avons reçu un mail nous annonçant que Notre colis n’avait pu être livré pour cause d’adresse incomplète. Nous n’avons pas été livrés chez le livreur! Signalons que le premier article est arrivé sans problème !
    Merci de nous rappeler d’URGENCE au 0661493939
    numéro Colis 00DPLW8E
    Référence client: 1x33624BE1

  92. AJC Chartier Antoine

    URGENTE
    Depuis exactement 40 minutes nous sommes en attente sur 0806006006 pour prendre des nouvelles de notre colis ! Alors qu’on nous invite à « patienter un court instant », nous attendons vainement au son d’un message vantant les mérites des collaborateurs  « compétents et motivés », investissements massifs pour satisfaire les clients…. c’est le comble de la communication creuse! A 2 reprises, nous avons reçu un mail nous annonçant que Notre colis n’avait pu être livré pour cause d’adresse incomplète. Nous n’avons pas ete contactes par le le livreur! Signalons que le premier article est arrivé sans problème !
    Merci de nous rappeler d’URGENCE au 0661493939
    numéro Colis 00DPLW8E
    Référence client: 1x33624BE1

  93. Stephane L.

    Le tracking de mon colis a été OK depuis le départ de mon colis et très étrange, il se perd le jour de la livraison ! depuis plus de tracking de ce N° de colis sur le site de GLS. Et bien sûr pas de colis reçu pas d’accusé de livraison, c’est le silence radio depuis plusieurs jours sans tracking ni rien pour donner suites. Ce n’est pas la première fois avec GLS, service lamentable !!!

  94. VAN

    Bonjour. Colis suivi 37667167281 qui part d’Espagne en 3 jours à l’entrepôt français puis depuis plus aucune nouvelle. Puis Suivi 37667167281 validé délivré 1 mois après alors je n’ai rien reçu. Aucun appel aucun bon. Ça sent le vol organisé pour arrondir les fin de mois des livreurs. GLS Laisse impunément leurs livreurs voler leurs clients

  95. jourdain-cuzenard

    Du retard dans la livraison avec impossibilité de joindre une personne physique chez GLS (on attend et on nous raccroche au nez !!!).
    Mais le pire je crois c’est la livraison. Un livreur agressif qui jure que cela fait 4 jours qu’il m’appelle, qu’il tourne pour trouver mon adresse, et qui dit m’avoir envoyé un sms et essayé de m’appeler il y a 4 jours : FAUX. Mon téléphone ne donne aucune de ces indications !!!! La dernière en date étant de 15 minutes avant son arrivée. Avec l’impossibilité de lui expliquer que ne sachant pas QUAND il devait arriver je ne pouvais pas prévoir et avoir mon téléphone tout le temps sur moi (le site note « en livraison » super QUAND ???), et que moi-même j’essayais de joindre GLS par téléphone !!!!!
    L’entreprise utilisant GLS comme transporteur n’aura plus une seule commande de ma part.

  96. Lembo

    Bonjour. Votre livreur c’est présenté sans téléphoné a mon domicile le 07.07.20 a laissé un avis de passage pour le 09.07.2020 j’ai donc confirmé pour le 09.07.2020 et pris ma journée de travail. Jai reçu un mail m’informant que la livraison du 09.07.2020 serait pas possible et serait reporté au 10.07.2020 .Je ne peu pas prendre des journées de travail et surtout ne pas être prévenu de l’heure approximative de votre chauffeur. J’ai donc appelé le service livraison ,je me suis fait envoyé balader et raccrocher au nez,ce matin j’ai appelé l’accueil ,j’ai expliqué pas le temps de parlé
    on m’a également raccroché au nez ,c’est honteux est inadmissible ,je suis pourtant courtoise et gentille quand je m’exprime .Vous avez un drôle de suivi et de sacré employé dans la région du sud, j’ai fait un mail sur discount et au vendeur du canapé qui me sera livré quand,,,,,?????????? SACRE SERVICE DE LIVRAISON ,qualité et relations clients inexistante déplorable .Je suis Mme Lembo numéro de commande 00DQJEAB joignable au 0767384312.Je peux vous dire qu’avec tous les autres transporteurs je n’ai jamais eu aucun problèmes, et surtout que l’on blogue pas mon numéro après m’avoir raccroché au service livraison. Je suis asstante d’exploitation chez EDF ?JE m’ocupe des TRANSPORTS et du suivi ,si vos employés ne sont pas compétents ,il y a des personnes sérieuses qui cherchent du travail. Toutes votre logistique laisse a désiré ainsi que votre suivi, c’est bien la peine de faire tout un baratin ,sur votre disque pour patienté ,je pense pas que vous allez faire de vieux os ,sur le marché ,il y a d’autres transporteurs et très compétents sur le marché. Je ne vous ai pas fait un jolie publicité auprès de cdiscount et du vendeur de canapé.Je ne sais pas si je vais recevoir mon canapé ,mais je tenais a vous dire que c’est déplorable c’est GLS.

    1. Mendes Costa

      Bonjour,
      j’ai pas reçu de colis et il est indiqué qu’il ma été livré.
      le livreur a du signer pour moi car je n’ai vu personne et je suis toujours chez-moi
      Colis numéro 37668904152

  97. Fabrice DU...78

    Il y a deux ans (juillet 2018), lors d’une livraison via l’agence GLS-France de Trappes, le chauffeur a défoncé notre portail (mécanisme d’ouverture HS, vantaux tordus), et il est reparti simplement après avoir essayé de refermer les vantaux.
    Fort heureusement, notre voisin a relevé le numéro d’immatriculation de la camionnette, ce qui nous a permis de porter plainte au commissariat. GLS-Trappes a été contacté par la Police. Depuis rien, ni même un appel de GLS-Trappes pour étudier une indemnisation, voire même un « excusez-nous » !!
    Depuis, j’ai changé le portail par un modèle d’occasion, j’ai remis un nouveau système d’ouverture Somfy.
    En ce mois de juillet 2020, j’ai repeins ce portail d’occasion, mais voilà, en ce jeudi 30 juillet, nouvelle livraison via l’agence GLS-France de Trappes : alors que nous étions à la maison, le livreur « jette » le colis par-dessus le portail juste repeins de 3 jours => j’en suis quitte pour refaire une retouche de peinture !!!

    Le service GLS-Trappes est à revoir : des livreurs un peu mois bourrins, ce serait bien
    Un appel du responsable du centre serait la bienvenue 

  98. LECOSSIER

    J’ai reçu une livraison aujourd’hui et je tiens à signaler que le livreur n’a pas du tout été aimable, limite irrespectueux
    Il a refusé d’attendre le temps que je déballe le colis pour voir si tout était OK sous pretexte qu’il n’a que 30 secondes par clients
    Je n’ai pas signé de borderau, il n’en n’avait pas
    j’ai contacté le service client de l’agence de Rochecorbon qui doit passer le message au chauffeur mais je suis sûre que rien ne sera fait
    A DECONSEILLER FORTEMENT GLS

  99. Michel Baton / Martine Brasselet

    J’attends toujours que l’on me livre mon colis à VITTEL. Impossible de vous avoir au téléphone ! Depuis une semaine que je vous ai informé qu’il fallait le livré à Vittel et non à Pontoise (mail, message sur votre site) colis toujours en préparation sur le suivi !!!
    N° de colis38635253994
    Track IDZ7T50IY2
    Référence national d’origine de l’Unicode380000268
    Référence propre au client

    Vraiment votre société est à déconseiller !

  100. Ludovic

    Bon bien en lisant les commentaires je sens bien que c’est la merde.
    Pour ma part colis 15110002020479 noté comme livré sur l’outil de traçage hors je n’ai rien dans la boite aux lettres et personne n’a sonné puisque j’étais toute la journée à mon domicile. valeur du colis 300 €. Peut on me dire où en est mon colis et me contacter ?

  101. flandrois

    Votre site internet c’est une horreur ! je veux faire livrer chez moi et vous – en mon absence vous faites livrer à un point relais –
    impossible sur votre site internet de trouver ou est mon colis
    je vais faire une publication sur FACEBOOK pour vous dénoncer

  102. Iannelli dino

    Bonjour
    Je n’ai jamais réceptionner le colis numéro 00DTT0ZX le soir disant 11 août à 11h45, omme l’indique le suivit, alors que j’étais sur les lieux.
    Et je ne comprends pas pourquoi l’avoir notifier ainsi alors que dans les faits, étant présent, j’aurai pu le réceptionner.
    On m’a notifier tard dans la soirée du 11 août que j’avais été livré.
    J’attendais déjà ce colis avec plis de 10 jours de retard aillant pourtant payer une livraison express 48h/72h.
    OÙ EST MON COLIS ?
    que l’on me donne le nom de celui qui ai censé l’avoir réceptionné svp.

    D’avance merci.
    Cdlt, dino.

  103. Iannelli dino

    Bonjour
    Je n’ai jamais réceptionner le colis numéro 00DTT0ZX le soit disant 11 août à 11h45, comme l’indique le suivit, alors que j’étais sur les lieux.
    Et je ne comprends pas pourquoi l’avoir notifier ainsi alors que dans les faits, étant présent, j’aurai pu le réceptionner.
    On m’a notifier tard dans la soirée du 11 août que j’avais été livré.
    J’attendais déjà ce colis avec plus de 10 jours de retard, aillant pourtant payer une livraison express 48h/72h.
    OÙ EST MON COLIS ?
    Que l’on me donne le nom de celui qui est censé l’avoir réceptionné svp.

    D’avance merci.
    Cdlt, dino.

  104. tania

    Livraison d’un colis ce jour en mon absence. L’abruti de livreur n’a pas jugé utile de m’appeler alors que mon n° de téléphone figure sur le colis, je lui aurais demandé de laisser le colis au point relais.
    Il a défoncé ma boite aux lettres, en forçant carrément la porte, pour y mettre le colis. La serrure est cassée, alors qu’auparavant ma boite aux lettres était parfaitement fonctionnelle . depuis des heures, je fais des démarches pour essayer d’avoir un interlocuteur dans cette boite pourrie.
    Au bout de 10 minutes d’attente sur un numéro surtaxé, une débile ahurie décroche, n’écoute même pas ce que j’ai à lui dire et transfère mon appel sur l’agence locale, et rebelote, re- attente toujours sur numéro surtaxé pendant des minutes jusqu’à ce que quelqu’un raccroche. j’ai fini par trouver un contact pour laisser ma réclamation.
    Je ne connais que des gens qui ont eu des problèmes avec cette boite.
    Conseil, faites pression sur les vendeurs avec un courrier en dénonçant les pratiques de GLS et en les informant qu’ils ne comptent plus sur votre clientèle.
    La malhonnêteté et l’incompétence à ce niveau, c’est un record.

  105. nico

    bonjour, mon colis 00DTFANI est notifié livré mais je n’ai rien reçu.
    colis sous signature. vu que je n’ai rien reçu donc je n’ai pas signé .
    comment expliqué qu’il est notifié livré.
    une honte !!!!!!!!!!!
    vu tout les toutes les personnes qui ont le même problème .
    je doute avoir une réponse positive.
    je trouve ca honteux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  106. Bernot

    Bonjour,

    GLS France une vraie catastrophe. Je trouve inadmissible de payer un service de livraison alors que l’on est même pas livré!!!

    Mais comment peut-on devenir client de GLS ? Vous êtes présent chez vous et vous recevez un mail comme quoi vous êtes absent. Des vrais menteurs et en plus vous devez aller chercher votre colis dans un point relais et sans bordereau de livraison!!!

    Vraiment de l’incompétence. Cela m’étonne pas que tout part en vrille en France.

  107. hutteau

    Monsieur,
    J attend un colis depuis vendredi !!
    Vendredi je reçois un mail m indiquant qu il y avait eu un souci.. pourquoi pas !!
    Samedi , cest ferme !!
    DIMANCHE IDEM..
    Lundi, par de livraison….

    Mardi j appelle l’agence de limoges, Feytiat, et la le mec m envoie boulé , pas content que je sois enerve de ne pas etre livré !!!!! il me raccorche au nez !!

    Je rappelle pas de reponse ; il filtre !!
    Je change de ligne , la attente , et transfert sur le standart de gls-france a toulouse !!!! evidement, la pauvre dame est incapable de me repondre , PIRE, elle ne sait me donner le mail pour me plaindre !!!!

    l employe des plus desagreable de Feytiat me rappelle ( enfin !!) commence a me faire la morale au telephone…. Oh boulay , je pourrais etre ton père , un peu de respect !!! accessoirement c est grace aux clients comme moi que tu bouffe en fin de mois !! un ton en dessous !!

    bref il a RAISON, il SAIT LUI … je dois juste me taire et le remercier de son immense gratitude a mon egard ??? il reve ou quoi lui ??? il a vu la VIERGE ???

    resultat , il m a bien confirmé avoir le colis devant lui , qu il est prêt a partir pour le debut d’apres midi , confirmé par un SMS !!!!

    HORS, OU LA CHOSE DERAILLE , PAS DE COLIS LIVRE !!! IL A DU LE GARDER POUR M ENNUYER ?
    Inutile de preciser que :
    -j ai prevenu le vendeur des agissements de la societe !!!
    -je vais porter plainte pour vol si pas livré d ici vendredi
    -les propos deplacés de ce MOSSIEUR, ont été enregistrés

    L image de votre societe est bien terne au regard de ce genre d agent !!!!

    f.hutteau

  108. souvannasing

    Bonjour,
    Je fais une réclamation auprès de votre service car votre service commercial n’est pas de tout correcte.
    AUJOURD’HUI J’ATTENDAIS UN COLIS QUI N’EST jamais arrivée!!!!!

    SOIT DISANT LE COLIS N’A PAS PU ÊTRE LIVRÉE CAR PAS INTERPHONE OU CODE !!!!!!!!!! JE SUIS EN PAVILLON ET J’AI PRIS MA JOURNÉE POUR RECEVOIR CE COLIS DONC JE SUIS DANS MON JARDIN TOUTE LA JOURNÉE, J’AI DES CHIENS QUI ABOIENT DÈS QU’IL YA QUELQU’UN DEVANT LA MAISON !!!!!!!!!!! MON MARI BRICOLAIT DEVANT LE PORTAIL !!!!!! PERSONNE N’EST PASSÉE !!!!! J’AI REÇU UN MAIL ET UN SMS SOIT DISANT IL Y A UN AVIS DE PASSAGE !!!!!!!!! RIEN!!!!!!

    SACHANT QUE LE COLIS EST ARRIVÉE VERS 15H 30 AU DÉPOT DE GENNEVILLIERS…. DONC LES LIVREURS N’ONT PAS VOULU SE DÉPLACER !!!!!!

    DÈS la minute qui suit J’AI APPELÉ LE SERVICE COMMERCIAL QUI NE SAVAIENT PAS QUOI ME DIRE CAR ILS SAVENT QUE C’EST DU MITO !!!!!!
    ME RACCROCHE AU NEZ!!!!!!!

  109. Manu

    Le service Client au 0806006006 est injoignable alors que j’ai un problème de livraison. Je tente de joindre ce numéro depuis plusieurs jours c’est inadmissible….

  110. PERRIER

    Avis de réception de colis 00DY79LE envoyé par le vendeur mais le colis est introuvable ni à la porte ni dans le jardin et dire que nous sommes restés bloqués toute la journée en attendant ce colis!
    Et naturellement impossible de joindre GLS au 0806006006.

  111. BARRY

    Bonjour,
    Je reviens vers vous concernant un colis soit disant livré le 4 août alors que j’étais en vacances sans avis de passage, GLS m’a appelé 2 fois pour savoir si par hasard j’aurais trouvé le colis que je n’ai jamais reçu. Depuis pas de nouvelles, merci de me contacter pour me dire ce qu’il va se passer maintenant.
    Cordialement,

  112. M.Ouled-diaf

    Bonsoir,
    Vendredi 11/09/2020 je reçois un sms de votre livreur me demandant si j’accepte la livraison sans signature et sous ma responsabilité, comme je suis au boulot je ne reponds pas de suite. Fin de journée je rentre chez moi (je réponds a son sms où j’indique que je n’accepte pas ce mode de livraison , trop risqué) et je vais sur le site ou j ai acheté mon téléphone, je remarque que mon statuts est livraison réussi. je demande donc à ma femme si un colis est arrivé elle me dit que non.
    je laisse passé le week-end en pensant que ça arriverais lundi .
    Lundi matin je téléphone donc au numéro qui m ‘a envoyé le sms et je tombe sur le livreur qui m’a sois disant livré le colis. je lui explique que je n ai rien reçu. il me répond qu’il l a déposé vendredi matin ( alors que sur le suivis sur le site m’indique livraison 15h59). et qu’il est même revenu pour voir si le colis qu’il a livré etait toujours dans la boite aux lettres ( je n ai jamais vu un livreur revenir pour s’assurer que le colis qu’il a livré etait toujours dans la boite aux lettres). Donc j’exige la restitution de mon colis et plainte sera déposé au commissariat contre le livreur et GLS. Je ne laisserais pas passer cette entourloupe , ce vol.
    GLS Strasbourg
    Colis n°Z7D5RS6R
    N° de suivi :37669066867

  113. M.Ouled-diaf

    Ah oui j’oubliais de préciser, j’ai echangé avec votre livreur via sms, vraiment louche ce livreur,( je ne sais pas comment vous les choisissez) qui seront transmis au dossier.
    Cordialement

  114. L. Allan

    La date et le créneau horaire fournis sur le suivi du colis n’est pas correct est c’est normal (dixit ce que le service client de GLS m’a répondu)
    J’ai donc attendu mon colis toute la matinée : POUR RIEN. Le conseiller de GLS m’informe ce coup ci par téléphone que mon colis sera livré le lendemain matin. j’attend donc toute la matinée : Encore POUR RIEN : Et oui, le livreur n’a pas sonné, il s’est permis d’ouvrir notre boite au lettre pour y déposer le colis… pourquoi pas…c’est magique
    Moi je perd deux demis journées à attendre un colis et GLS fait comme il veut quand il veut et sans aucun respect. Je tiens dors et déjà pour responsable GLS si mon colis est endommagé. D’autre part, je demande à être indemnisé pour le préjudice causé.
    Pas d’inquiétude, je fais les choses correctement : vous allez recevoir un recommandé.
    Je déconseille fortement GLS .

  115. Christophe

    J’ai pris une livraison en 2-3 jours ouvrable et cela fait 8 jours que le colis est toujours au même endroit! Il n’est même pas encore arrivé au centre de stockage final, alors pour l’avoirs entre les mains, je vais devoir encore attendre ! J’appelle GLS Roquemaure qui me dit d’appeler GLS Avignon, et bien sur des minutes d’attente pour rien, puisque cela raccroche avant d’avoir qui que ce soit au téléphone. Mon colis est quelque part dans la nature et impossible d’en avoir la raison ni même de connaitre un délai. C’est scandaleux.

  116. lionel

    bonjour vous livreur son vraiment de beau fainéant incapable de livré un colis chez le client il largue tous les colis en point relais , la prochaine fois je vous fait payé les frais de port , c’est vraiment inadmissible sa fait la 2eme fois qu’il me font le coup , et en plus il dise que le client n’est pas chez lui , j’ai travailler toute la journée dehors et je n’est vue aucun livreur , c’est tellement plus facile . maintenant je regarderai en en 2 fois qui me livre avant de commander .

  117. REGNIER

    Je constate que de nombreux clients, ainsi que moi-même sommes victimes de la société G.LS qui ne livrent pas les colis au domicile, bien qu’ayant payé pour cette prestation, nous devons nous déplacer en point relais. Destinataire déclaré absence d’office. Aucun avis de passage dans la boite aux lettres. Et des factures de téléphone considérables. étant donné que le service téléphonique nous laisse patienter plus de 25 mn. A 0.80 c d’euro la minute c’est inacceptable…Cette société survit grâce au numéro surtaxé…C’est pourquoi je vous invite à faire circuler cette pétition, à la signer massivement afin d’obtenir réparation de toutes les sommes engagées. Nous devons réagir et ne plus laisser cette société nous arnaquer en tout impunité.

  118. ligny

    bonjour je vous est laisser un colis qui devait aller en Angleterre le 28:09 on peut suivre le colis jusqu’au 30:09 plus rien après j’ai appelée je me suis déranger a perpignan il me dise que sa les concerne plus alors que ces gls qui a pris mon colis ou est mon colis

  119. benet roberto

    Bonjour,
    Une fois de trop! Vos chauffeur sont de vrai danger sur la route, vous avez de la chance mon appareil photo a raté sa prise de vue, je suis chef d’entreprise, je suis en danger sur la route! mes salariés et clients aussi ! vos livreur ne respecte rien ni la route ni les colis , très rapidement je vais effectuer un dépôt de plainte ainsi qu’une communication globale sur les réseaux sociaux, je vous laisserai le soin de m’attaquer pour diffamation, mais j’ai quelques ressource financière et saurai créer une émulation communautaire.
    Que tous ceux qui suive mon avis post un commentaire!!!

  120. Kash

    Absolument a fuir Livraison minable , SAV incompétent Livraison effectuée dans la boîte à lettre , pendant Ce temps toutes mes courriers sont jetés parterre sur le palier de rez-de chaussée . Le créneau d’horaire donner par GLSde 11h à 15 h . J’ai pris un jour de congé pour recevoir colis , que est très important Pour moi À 14h45 j’aperçois que sur le suivi internet mon colis dans statu « livré » Alor j’appelle SAV Annecy que me confirme la livraison dans boîte à lettre . Je ne crois pas car le colis est assez volumineux , je deçendu pour voir ma boîte au lettre et le grande Surpris mes courriers parterre et le colis plus grande que la boîte au lettre est plier en complètement enfoncé . Ils ont réussi à mettre mon colis que est 2 fois plus grande que la boîte à l’intérieur. Pour le sortir j’ai pris une demi heure, en cassant carton et papier bulle de protection Le réponse de SAV sur le signalement de cette problème que c’est tout à fait normale et ils ne peuvent pas m’aider et ils ont l’autre problème à réglé et par la suite ils m’ont raccroché aux nez

  121. Référence colis YZB583DS

    22 octobre 2020
    J’ habite à Yerres 91, Un livreur me contacte par téléphone, je ne suis malheureusement pas joignable à ce moment là; aussitôt après avoir pris connaissance de son message je l’appelle, il est toujours sur Yerres, mais me dit ne pas avoir le temps de revenir dans mon quartier … Je lui demande où il est, il se trouve qu’il est juste à coté de chez mes beaux-parents (200 mètres), je lui dit de livrer dans leur jardin et lui confirme par SMS. 1/4 d’heure plus tard ma femme va récupérer le colis … Pas de colis ! Je renvoie donc un SMS au livreur… Sans effet. Au bout d’un certain temps j’envoie un message téléphonique en précisant que si mon colis n’est pas livré rapidement, j’irai porter plainte à la gendarmerie… Comme par miracle un colis en provenance de GLS apparait dans le jardin de mes Beaux parents environ 20 minutes plus tard. Je vais donc récupérer le colis et là je constate que le colis livré ne m’est pas destiné!
    Assez en colère, je l’avoue, j’appelle par deux fois le service client et explique cette genèse, voulant trouver une solution rapidement devant partir en déplacement. On m’écoute, on ne me demande même pas les références du colis que j’ai reçu par erreur (Un deuxième client mécontent en perspective) … et par deux fois on me raccroche au nez !!! … Je comprends il est 18h00 la satisfaction client ne vaut pas quelques minutes supplémentaires … Bref j’ai un colis ne m’appartenant pas, je n’ai pas mon colis nécessaire à mon travail et indisponible pour 4 semaines … Bien sur mon colis est signalé comme livré dans votre système, sauf que ça n’est pas le bon colis ! Une telle désinvolture et tel manque de professionnalisme sont inadmissibles. Quelle solution proposez vous ?

  122. FALABET

    Scandaleux, inadmissible.
    Je vais faire réclamation et réclamer des dommages et intérêts.

    J’attends un colis délicat de matières vivantes, livré normalement entre 11h30 et 14h30, il est 19h et après avoir appelé le fameux numéro 0806006006 vingt deux fois, je n’ai eu que 3 fois une réponse me disant pas de problème, ça arrive aujourd’hui.

    Les matières arriveront malades ou mortes (coraux notamment). Vu le montant de la facture, je ne vais pas hésiter . Pas la première fois que GLS transporte une commande.
    Si j’avais u, je n’aurai pas commandé sur internet mais je serai allée en magasin!!!!!

  123. VARGAS

    Je ne comprends pas comment une société de livraison avec autant d’avis lamentable soit toujours en fonctionnement et utilisée par les société marchandes…

    Je viens de réceptionner mon colis aujourd’hui et, heureusement pour moi, il est intact (Track ID 00E4205N).
    Toutefois, l’autre colis que le livreur avait dans les mains n’a pas eu cette chance… il l’a tout simplement jeté au sol !

    Ce n’est pas la première fois que je suis livré par cette société et visiblement, par ce livreur…
    Systématiquement, chaque colis « volumineux » reçu arrive détérioré et les litières et boites de pâté à l’intérieur sont soit éventrées soit complètement cabossées…

    Le bruit engendré par le jet du colis m’a amené à demandé à mon amie d’où cela provenait, quand elle m’a dit que le livreur a jeté le colis au sol, celui-ci a commencé à la prendre à partie et lui dire qu’elle n’avait pas à s’en mêler que ce n’était pas son colis, le tout à grand renfort de tutoiement…
    Une altercation verbale s’en est suivie entre le livreur et moi-même au cours de laquelle il était quasiment impossible d’en placer une, ni même de comprendre ce qu’il disait, celui-ci étant trop occupé à vociférer, tchiper et manger son masque au passage, ce dernier étant simplement placé sur sa bouche…

    Déjà que les livreurs sont moins aimables encore que des portes de prisons, ils ne connaissent pas la politesse visiblement parce que je n’ai jamais entendu de « bonjour, au revoir, merci » de leur bouche…
    Le soin des colis, n’en parlons pas, il nous est déjà arrivé de se faire littéralement jeté notre colis à la tête d’autant que chaque fois que je commande de la litière, je la retrouve complètement éventrée…

    Transporteurs à éviter à tout prix, je préfère payer pour une livraison sereine que d’avoir à me faire livrer par ces bons à rien !

  124. souissi

    bonjour, j attends un colis, j ai eu des mails comme quoi pas pu livrer, on sait même pas pourquoi, BIEN QUE toujours présent à la maison vu confinement, impossible à vous joindre par téléphone, ref colis : 00E47L9L : dslé de vous le dire mais y a qu’avec GLS ou j’ai des pb, je suis livré par d’autres société et ca se passe tjrs bien.
    merci de votre support

  125. georges

    Jai eu une salope mal baissé aux téléphone qui me raccroche a la guel société gls de merde mon colis marqué livré alors suis aux taff , je décide de cherche le numéro tracking comme quoi ca a bien été livrée inconnu pas de numéro ni de passage en ligne des vrai fils de pute ses chien de voleur de merde grrrr

  126. Marie-Jeanne DE VARE

    Bonjour, j’ai reçu un mail de confirmation de livraison de la part de GLS en date du 18 novembre m’informant que mon colis avait été livré.
    la question est où à quelle adresse …. colis introuvable. Référence GLS 92556505424.
    Il est facile pour GLS de me renvoyer vers le vendeur et le vendeur vers GLS naturellement.
    J’ai réceptionné hier soir 5 colis pour un voisin. Livreur GLS (sous traitant car pas le logo GLS sur sa camionnette) complètement désorganisé. Il a presque dû vider son véhicule pour trouver le 5ème colis. Et non.. aucun de mes voisins n’a réceptionné mon colis qui soit disant m’a été livré le 18 novembre.

  127. SEORUSSI

    bonjour
    j’ai été livré le 10/12/2020 que d’un seul colis sur 2 ref 23193827229 – serousi 11 rue gustave courbet 75116 paris
    ref national 910024925
    PY-642405-1

    merci de livrer d’autre colis manquant
    mme serousi

  128. Je voudrais vous signaler l’attitude très discourtoise, sans aucune raison, d’un de vos livreurs. Je réside dans la région Limousin (je suppose que ce livreur est dans ma région) c’est la première fois que cela m’arrive) je l’ai remercié de m’avoir livré mon colis et dès que je lui ai dii « posez le colis, je le récupérerais un peu plus tard, je le désinfecterais en passant du désinfectant » il a commencé à mal réagir et l’a pris pour lui, cela n’a pas manqué, je ne vois pas le rapport, le rapport est plutôt en rapport avec le COVID 19 et non celui du livreur , au lieu de réagir comme il l’a fait il me demandait je lui aurais dit tout de suite que c’était par rapport au virus. iL n’a pas à avoir un comportement de ce style.

  129. LEBRUN GERARD

    Impensable, durant mon absence le colis a été jeté par dessus le portail du jardin (hauteur + de 3m) retombé dans l’escalier du jardin le colis est détruit et est resté sous la pluie toute la nuit GLS ne m’ayant pas averti de son passage.

  130. VILLEMIN Erick

    Bonjour, Je suis dans l’obligation de me plaindre des services de la société GLS qui indique m’avoir livré un colis alors que cela n’est absolument pas le cas.
    De fait, deux versions s’opposent :
    – Celle du transporteur indiquant que son livreur a remis le colis chez moi à une personne sans que son employé vérifie son identité, laquelle personne a signé avec une faute d’orthographe sur le nom de famille sans que le livreur ne s’en aperçoive.
    – La nôtre qui atteste que :
    o nous étions présents au lieu de livraison à l’heure où le transporteur prétend être venu,
    o personne de notre famille proche ou éloignée n’a reçu le colis.

    En conclusion, nous demandons que le colis commandé et payé nous soit remis comme prévu.

    J’ai pris connaissance des dispositions de l’article 441-7 du code pénal, réprimant l’établissement d’attestation faisant état de fait matériellement inexacts, ci-après rappelées :
    “Est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende le fait d’établir une attestation ou un certificat faisant état de faits matériellement inexacts”.

    Date : 13/12/2020

  131. albuquerque

    Bonjour, je n’ai pas réceptionner mon colis 00e7idkt et je reçu un mail comme quoi il est bien livré ,MON COLIS EST PERDUE OU VOLE difficile a savoir .
    J’appelais le service GLS le service est très désagréable sincèrement vous pouvez être mieux.

  132. SELMI

    C’est quoi cette Entreprise? le chauffeur me dit qu’il a mis le colis dans la boite à lettre , je descends 5 mn pour le prendre il n’ya plus
    rien. le colis s’est volatilisé. EXPLIQUEZ MOI, je ne comprends rien. En plus ne reconnaisse rien j’ai appelé le chauffeur et je lui montré la boite à lettre. société d’escrocs. Même pas un service de réclamation. colis 00E9TTG9
    je me dispense de vous présenter mes salutations

  133. M.COLLOT

    Bonjour,
    Comme beaucoup de personnes, mon colis est noté délivré mais je n’ai reçu aucun colis. Mais c’est encore bien plus compliqué que ça quand je regarde au niveau du traçage il est stipulé qu’il a été délivré à Rochecorbon. Or malheureusement pour moi je habite près de Lyon et Rochecorbon est situé dans le département Indre et Loir. De plus le colis a été pendant 2 jours situés proche de mon domicile. 2 options s’offre à vous ,GLS, soit gentiment mon colis réapparait. ou alors je contact tout ceux qui se sont fait voler ( car c’est le terme à employer avec vous) tout comme moi. Et nous faisons appelle à la justice. Que pensez -vous que je le juge va choisir entre plus 1500 personnes qui disent et affirment avec des preuves réelles qu’ils se sont voler par votre entreprise. Ou votre société qui n’a que de fausses signatures comme preuves. Je coirs que la réponses est assez bien distincte.
    Si vous souhaitez me contacter vous avez mes coordonnées.

    Cordialement, un client

    1. Lesaulnier

      Bonjour
      J’essaie de vous contacter depuis une semaine maintenant, pour un colis expédié le 14/12,et devant être livré entre le 17 et le 19/12, je suis tomber une première fois sur une dame le 21/12 au bout de je ne sais combien d’appel, celle ci regarde mon suivi, et me dit votre colis n’est pas encore scanner, on la bien dans nos service il va être scanner dans la journée, elle me rajoute votre colis parter de l’étranger il faut patienter, ce qui est faux, je lui précise que m’ont colis parter de ifs à côté de Caen pour être livré dans le Finistère… Pour finir elle me dit votre suivi sera afficher dans la journée.
      Le lendemain toujours pas de suivi, je rappel, impossible d’avoir quelqu’un.
      Le 23 pareil, et gls toujours injoignable
      Le 24 je les rappel, je fini par avoir quelqu’un, je précise que j’ai eu la même dame, si elle est toutes seul au standard de gls france, je comprend qu’elle ne suive pas, ce n’est pas une machine. Elle reverifie mon suivi, et me reparle du fait que mon colis par de l’étranger, je lui dit non il part de ifs, elle bidouille sur son ordi et me dit oui s’est bizarre il est bloqué sur Caen depuis le 14/12, elle me dit je ne sais pas comment je doit faire pour le debloquer, elle recherche ou se situe Caen récupère les coordonnées est transfère mon appel sur Caen, après 3 min de douce mélodie sa a couper…
      Il y a un gros problème de professionnalisme, un gros manque de personnel qui mets une pression folle sur les salariés.
      J’ai déposé une PLAINTE AU FRAUDE, car un colis de 20kl sa ne disparaît pas comme, mais également pour le manque de professionnalisme des dépôt régionaux, qui ne réponde pas au transfère d’appel, même les mails de réclamation ne sont pas étudié, c’est une boite mail automatique, qui répond, donc Sans répondre à la question poser

  134. Gerard

    Jamais vu un transporteur aussi pourri (excusez moi du terme !)
    Colis en attente chez eux depuis le 14/12.
    Livraison prévue pour le 22/12 … à 9h30, le suivi indique, client absent … Hé ducon, je télétravaille depuis 3 mois et je n’ai pas vu de camion faire demi tour dans ma rue en cul de sac !
    SAV qui ne répond pas après 30 mintes d’attente !
    Aujourd’hui, mail de leur part : Votre colis est au point relais …

    Eh bien non désolé, ce colis restera la bas et une demande de remboursement a été faite auprès du site marchand ! Cela les apprendra à travailler avec des poches à pisses pareilles !

  135. Menazli Zaïd

    Bonjour
    J’aurais dû être livré le 23/12/2020 , et je n’ai rien reçu , vous me mettez dans une galère pas possible car j’ai payé pour être livré rapidement et je n’ai rien en retour , votre service client ne sert à rien , du fait que personne ne répond au téléphone , votre comportement est intolérable vis à vis de votre clientèle.
    Voici les numéros de colis 00E9AC4K, 00E8Y469 et 00E8Y5S2 .Maintenant que dois je faire pour être livré.
    Merci de votre compréhension et j’attends une réponse rapide de votre en espérant qu’elle soit plus rapide que vos délais de livraison
    Cordialement

  136. MAGRET MICHELLE

    Bonjour
    j’ai reçu plusieurs SMS, mails pour me dire qu’on allait me livrer à la date prévue soit aujourd’hui mardi 29 décembre. J’ai attendu toute la journée pour rien ! mon colis n’est arrivé en région parisienne qu’à 16 h 26 ! et après je m’aperçois que les livraisons se terminent à 18 h00 ! donc qu’il était mathématiquement pas possible de me livrer ce jour. sans explication sans excuse, je suis souffrante je n’ai pas pu prendre rendez-vous chez le médecin de peur de louper mon colis. Je ne manquerai pas de signaler à la société qui vous a pris comme livreur de vous fuir comme la peste ! Effectivement la traçabilité des colis est étrange…il a fait au moins 800 km pour arriver enfin si l’on peut dire….à 30 km de chez moi….

  137. Gabriel

    Service menteur et pas sérieux du tout. Je reçois un mail indiquant que le colis a été livré. Je suis chez moi travaillant devant ma fenêtre avec la boit aux lettres visible. Aucun livreur n’est passé !!!!!!! Une bande de menteurs, lamentable. Bien sur personne au ser’vice client…

  138. MARCON

    Bonjour,

    je trouve ca inadmissible de ne pas pourvoir avoir le service clientèle , cela fait 10 fois que j’appelle et que j’attends 45 minutes au téléphone pour n’avoir personne au téléphone.
    j’ai un colis en attente depuis plus d’une semaine à l’entrepôt de Perpignan, j’aurais du être livré le 12.
    a ce jour je n’ai toujours rien reçu….

    merci

  139. Plainte

    Pour ma part je vais porter plainte contre l’agence GLS locale où mon colis a disparu, signé à mon nom avec une faute d’orthographe, vu qu’il n’y a rien d’autre à faire.
    Il y a tellement de commentaires ici qui se plaignent du vol que j’ajoute ma pierre à l’édifice. Si seulement tous les gens qui ont commenté ici portaient plainte, ça ferait des vagues. Ca ne coûte rien en plus.

  140. LEHMANN JEANNE

    Bonjour, comme les précédents messages, je suis vraiment très agacé par vos services, du moins par votre livreurs qui fait un erreur sur l’adresse en allant
    dans la mauvaise villes ( 17min de route entre les 2 villes.) 2X de suite, vendredi et aujourd’hui (Lundi) Celui ci-ci me raccroche au nez que je lui explique mon mécontentement et me dit que je dois le comprendre car il a trop d’adresse.
    Je souhaite qu’on m’appelle très rapidement, mon numéro de commande est le 00EEEJVY

  141. ARIOUA

    Bonjour,
    voici le numéro de ma livraison 00EBB7H9 je ne l’ai pas reçu, qu’elles sont démarche a faire pour essayer ce récupérer ce colis
    merci..

  142. chapoulaud

    Bonjour,

    J’étais censé recevoir mon colis aujourd’hui et il a été notifié que j’étais absente alors que j’étais chez moi. Cela fait deux fois que ça se produit en moins de 5 jours. Après avoir tenté d’appeler votre service client pendant un bon moment, sans succès, j’aimerais avoir une réponse de votre part. Surtout que le colis est noté comme livré.

    Je vous demande donc de bien vouloir répondre à ma demande,
    Cordialement

  143. Eva

    Bonjour

    Mon colis aurait dû être livré à mon adresse mais il a été livré chez quelqu’un d’autres. Est-il possible de me dire où cela a été livré?

    Cordialement
    Eva

  144. Bonjour,
    Sachez qu’hier j’ai reçu un appel téléphonique d’un livreur à 7h39 pour me questionner à propos de ce colis et du fait qu’il a livré ce colis. Je lui ai expliqué que je ne l’avais pas. J’ai effectué mon investigation et contacté mon entourage et la gardienne pour en être sure. Je lui ai dit que je trouvais bizarre qu’il m’appelle à cette heure et que je me sentais agressée. Il m’a dit je cite  » vous pouvez vous mettre votre colis dans le cul madame; j’habite à côté de chez vous et je vous ai toujours bien livré vos colis ».

    Un grand merci pour le professionnalisme de GLS.

    Ce genre d’appel peut aboutir à une plainte à la police. Je n’ai jamais accusé personne de vol, je veux juste recevoir mon colis que j’ai payé ce qui est tout a fait légitime, d’où la reclamation.

    Cordialement

  145. eric

    Bonjour,
    J’ai reçu un mail m’indiquant que j’avais été livré alors que ce n’est pas le cas. J’étais chez moi toute la journée puisque je télétravaille.
    J’ai contacté le service client via un formulaire de contact mais je n’ai eu aucun retour.
    J’ai donc décidé de les appeler mais au bout de 30 minutes d’attente j’ai abandonné.
    J’ai contacté le gardien qui prend les colis lorsque les habitants sont absent mais il ne l’a pas eu non plus.
    Le livreur est sensé avoir la signature et/ou mettre un avis dans la boite au lettre. Je n’ai eu ni colis ni avis.
    Merci de retrouver mon colis.

  146. GIGAUD Franceline

    URGENT
    Bonjour,

    J’essaie de vous joindre depuis 2h .
    J’attends un colis d’Allemagne. J’ai la surprise d’apprendre par mail que mon colis a été livré chez moi.
    Je n’ai pas vu l’ombre d’un livreur ni même un appel.

    Pouvez-vous me contacter rapidement ? Je souhaiterai des informations.
    Merci

    Livré le:
    le 19 févr. 2021 à 13:42 h.

    N° de colis
    80495166167
    Track ID
    ZR1FBPW7
    Référence national d’origine de l’Unicode
    910036749
    Référence propre au client
    DE1-LSP21-0032349

  147. SFAÏHI NASREDDINE

    Bonjour,
    J’ai commandé votre offre promotionnelle de bouteilles d’huile d’olive depuis la troisième semaine de janvier. Mon chèque a été encaissé vers le 25/01/. Le 11 février j’ai reçu un mail m’informant que mon colis N° 00E2BEE5 est encours de cheminement pour livraison le 13/02/.
    Jusqu’à aujourd’hui je n’ai rien reçu.
    Je suis allé voir tous les points de livraison qui travaillent avec vous, à commencer par le CARREFOUR MARKET à GUYANCOURT à l’adresse 47 Av Georges HAUSSMAN à GUYANCOURT où j’ai souhaité être livré. Aucune trace à ce jour. Au point de Trappes Rue Jean JAURES. Négatif.
    Je vous prie de me fournir de quoi prouver à FRATELLI CARLI mon fournisseur italien, qui ne veut comprendre car pour lui j’étais livré, alors qu’il n’y a aucune signature de destinataire n’apparait sur votre suivi de livraison sur ce site.
    Je vous conjure de m’aider pour me faire, au moins, rembourser par FRATELLI qui nous rejette le tord entre nous.
    MERCI INFINIMENT pour votre réponse et votre éventuelle aide (coup de main).

  148. Bouillez

    Problème avec la livraison de ma commande celle ci devait mettre livrai lundi, il n’ont pas su me livrer on a remis la livraison a mercredi commande toujours pas reçu j’ai quelqu’un par téléphone aujourd’hui je reçoit un mail qui me dit que mon colis est arriver hors je n’est rien eu est impossible de les joindre…. ticket effectuer auprès de la société a qui j’ai passer la commande et si je n’est pas de nouvelle de ma commande rapidement je me verrait dans l’obligation d’allais déposer une plainte contre votre société

  149. Christian

    Bonjour
    Suite à un avis de passage du 25/02 n° 5RYUAX, je souhaitais me faire délivrer le colis. Hors après connexion à votre site, ceci semble impossible car il est indiqué que le colis est en cours d’acheminement vers l’expéditeur.
    Sur votre site il est indiqué qu’une première livraison aurait lieu le 23/02 sauf que je n’ai reçu aucun avis de passage lors de cette première livraison. Ceci n’est pas vraiment correct de votre livreur qui n’a pas assuré le service attendu.
    Merci de m’indiquera marche à suivre.

  150. Derderyan

    Bonjour,

    Veuillez trouver ci dessous le mail que j’ai reçu cette nuit pour m’indiquer que je peux modifier la date de livraison de mon colis. Cependant lorsque je vais cliquer sur le lien, un message d’erreur s’affiche et je ne peux pas modifier la date de livraison.

    Ce jour a 12h31, je revois sms m’indiquant que mon colis va être livré dans 45 minutes. Je contacte immédiatement le livreur qui me dit qu’il ne peut rien faire et me dit que mon colis va repartir.

    Je suis insatisfaite de vos services. Non seulement on ne peut pas modifier la date de livraison malgré ce que vous prétendez mais en plus, il faut payer pour vous avoir en ligne.

    Je demande à être contactée par un responsable

  151. CAMBREZY

    Service déplorable.
    Pour ma part, colis devant être livré hier. Pas livré. pas prévenu de la non-livraison.
    mail d’informations m’invitant à convenir d’un autre jour de livraison. Mais le 0800….. ne décroche jamais.les liens sur le mail d’informations ne fonctionnent pas non plus.
    Et pour clore, les adresses mails affichées sur la page service-clients GLS ne fonctionnent pas ou alors elles sont pleines de réclamations.
    Je vais appeler le fournisseur en lui suggérant de changer de transporteur.

  152. Cdlt

    Livreur incompétent, pas capable d’attendre que je descende du bâtiment de ma résidence habitant au 2nd étages sans ascenseur ,
    c’est le numéro du chauffeur en question.
    Je vous déconseille de vous faire livrer par cette agence.

    Cdlt,

  153. Plumas aurélie

    Colis « livré » et « signé » ????!!!! Mais pas reçu! Je vais porter plainte pour volé et usage de faux pour ma signature

  154. Gabriele Priscilla

    Colis N° 00EK4UQC  » je reçois un sms pour m’avertir qu’il est supposé être livré ce matin à mon domicile, personne !!!!! je pars travailler à 13h30 et je reviens à 22h36 chez moi, et on m’annonce colis LIVRE !!!! je n’ai aucun avis de passage, pas même un message du livreur sur mon téléphone; il est où mon colis ?????? C’est une plaisanterie, j’en ai pour 72 euros de marchandise, je n’ai rien, et comme je n’ai pas vu votre livreur je n’ai rien signé !!!! Mon téléphone, vous avez intérêt à me l’amener ou je vais déposer plainte. Il suffit de traiter les clients comme de la merde, si vous êtes dans l’incapacité de livrer le client dans la plage horaire que VOUS avez défini, la moindre des choses c’est de le déposer à un point relais en l’absence du client, et de l’en INFORMER !!!!!!!

  155. TRAN Tong nghiep

    GLS champion des nuls en terme de livraison :
    vous êtes des catastrophes en terme de livraison, vous me demandez une date, j’en donne une et
    vous me proposez une autre, c’est quoi cette blague ?
    « Pour des raisons opérationnelles » –> pour des raisons de non-professionnalisme.
    mon colis : 00ELBZ8S
    Et à chaque fois que j’ai à faire à GLS, j’ai toujours ce soucis, les dernières fois j’ai du aller chercher moi-même
    à votre centre de tri.

  156. DELRUE Zara

    Colis indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas réceptionné, service client impossible à joindre. Bref zéro service, déception totale et arnaque.

  157. Baret

    Ça fait 2 semaine que j’attend mon colis il ne répondent pas au appel et ne le livre jamais là où je le demande alors qu’il passe à coter de chez moi ! Vraiment nul et déçu j’espère ne plus avoir à vous

  158. Maz

    Bonjour,

    Votre service est CATASTROPHIQUE.
    J’ai reçu un sms il y a 3 jours me disant que le colis est livré dans un point relais mais le point relais n’a aucune nouvelle. De plus l’adresse du point relais est différent entre le sms reçu et ce qui est indiqué sur le site.
    J’ai passé 45 min à essayer de vous avoir par telephone, sans réponse.

    Vraiment désastreux.

    Reveillez vous GLS.

  159. hghelene

    le transporteur GLS a un colis a livré chez mon voisin, ce dernier n’étant pas là il se permet de forcer mon portail automatique et de rentrer ds mon jardin afin d’y trouver qqun et se libérer de sa livraison ! merci pr le moteur du portail abimé et aucun service client disponible évidemment ! entreprise de transport du moyen age ? et avec des conducteurs irrespectueux ! quelle boite de merde je suis contente de voir que les commentaires se ressemblent !!!!!!!!

  160. 91000846840

    91000846840 ??? Where is my package? Why 3 days stay – The parcel has left the parcel center.
    Flévy, France- ???? When will arrive my package ???

  161. PHILIP

    IMPOSSIBLE D4AVOIR UN INTERLOCUTEUR EN LIGNE !!
    UNE SEMAINE QUE MON COLIS EST A L’AGENCE DE VITROLLES
    NUMERO : 12324450144

    ME RAPPELER EN URGENCE POUR LIVRAISON
    07 69 36 35 21

  162. Duprat Nègre

    la veille j avais été averti pas sms que mon colis serait livré… résultat jamais de livraison de faite et aucun SMS ou mail pour prévenir car on bloque une journée pour rien.
    En suite le colis est arrivé aujourd’hui sans me prevenir
    Vous n êtes pas sérieux le téléphone et les mails existent

  163. Zetta68

    Effectivement, suite à la lecture des messages ci-dessus, et d’après ma propre expérience auprès de GLS (General Logistics Systems, entreprise néerlandaise cf. Wikipedia pour de plus amples informations), je peux vous affirmer que cette entreprise ne tient pas ces promesses : colis alimentaire déposé en mon absence devant ma porte en plein soleil, et ce alors que mon habitation est situé en plein carrefour ! N’importe quoi… Vive la connerie dans ce XXI siècle !

  164. van achter michel

    manderlier
    colis revenu, sans explication, déposé devant la porte dans la pluie, sans preuve de dépot, heureusement que personne ne l’a volé, il aurait  » disparu », plus jamais je ne ferai confiance à GLS

  165. C.R.

    1°) Un message m’informe que la livraison aura lieu avant 10 h. Le livreur arrive à 13 h 45

    2°) Le livreur ne sonne pas chez moi, alors que je suis présent

    3°) Il jette, il n’y a pas d’autre mot, le colis par dessus la grille de ma maison : c’est le bruit énorme que ça a fait qui m’a fait sortir de la maison.

    Le livreur était déjà remonté dans sa camionnette, prêt à partir. Il dit qu’il a fait « glisser » le colis, ce qui n’est tout simplement pas possible et ce qui n’aurait pas fait un bruit pareil.

    4°) Le carton, qui contient un aspirateur, est très endommagé

    5°) Le livreur démarre en klaxonnant plusieurs fois : il se fout de moi, ni plus ni moins.

    Cette prestation est vraiment de très bas niveau …

    J’essaierai, à l’avenir, d’éviter cette entreprise de livraison.

  166. karim

    Karim,
    Colis supposé arrivé le 25 mai, le livreur m’appelle sur un ton désagréable,me disant qu’il doit me livré un colis, je lui répond que je suis au travail et qu’il n’y a personne chez moi, de plus la livraison est prévu pour le 25 mai. Il me répond d’un ton agressif, qu’il travail, et on fait comment, ensuite il me raccroche au nez, Aucune politesse, ni bonjour,ni rien.Cela ne me donne même plus envie de recevoir un colis par GLS.

  167. GOMAS Jonathan

    Bonjour,

    Le colis à été livré dans votre point relais ce qui est une erreur, la livraison étant prévue chez moi. Merci de me signaler son état ainsi que les horaires, lieu et jours ou je peux venir le chercher :

    N° de colis
    37614546787
    Track ID
    Z7C9B883
    Référence national d’origine de l’Unicode
    370001079

  168. Douiri

    J’attends mon colis qui était censé arrive ce matin pas de nouvelles le service client ne répondent pas ! Catastrophe mon numéro de suivi est 37615835794

  169. GERBER NICOLE

    Bonjour,
    J’ai fait la demande de livraison de colis sans signature en envoyant complété le formulaire demandé. Un email de prise en compte m’a été envoyé en retour confirmant cela.
    Tout a été fait dans les règles.
    Or, il n’en a pas été tenu compte et je dois récupérer mon colis à un point relais.
    Impossible de joindre quelqu’un.
    Je suis très insatisfaite.

  170. VIDEIRA Manuel

    Bonjour J’attends un colis depuis des semaines que vous n’arrivez toujours pas à me livrer.
    Le premier a été déposé à une mauvaise adresse (du fait d’une erreur expéditeur) mais le second pour lequel nous avons modifié l’adresse ne nous est toujours pas parvenu.
    Je suis en pavillon, je ne vois vraiment pas de quel complément d’adresse vous auriez besoin : et personne n’est passé car nous étions présents tous les deux !
    Quand à votre numéro de téléphone ca me répond sans cesse que l’agence est fermée : quelque soit l’heure ??!!!
    Que dois-je faire pour récupérer noter colis ?
    Merci.

  171. GOMESI DAILLY

    J’attend mon colis (valise) depuis une semaine, j’ai besoin de mes affaires ÷ médicaments urgents à l’intérieur. GSL berne ses clients sur le délai de livraison. Pas de dialogue, Le client est livré à lui même sans explication, sans être rassuré, rien. Qu’est-ce cette Sté a à faire avec nos colis dans leurs entrepôts sans être livrés pendant qu’on angoisse de ne pas voir notre colis arriver? Dans quel intérêt ? ????
    GLS = Incompétence professionnel. Sté pas fiable. Attention à qui vous confiez vos colis!!!! Je vais porter plainte et j’ai de nombreux témoins + avocat.
    GLS = VOLEURS ET USURPATEURS. TRÈS TRÈS MAUVAIS……..

  172. WARIN

    Lors de la livraison de mon colis le 24/06/2021 à Bourg et Comin, en plus de déposer l’avis de passage N°5RXYF7 non renseigné me permettant d’autoriser le dépot de m on colis à mon domicile sans ma présence, le livreur (M.DIAKITE) a déposé mon colis chez mon voisin. J’ajoute qu’il a demandé expressément à mon voisin de signer à ma place pour attester de la réception.
    Cette pratique est intolérable.

  173. laurent

    BONJOUR
    TRES DECU DE CE TRANSPORTEUR,je devais recevoir 2 colis tres importants le livreur de GLS n a pas trouve mon adresse soit disant
    adresse que tous les autres transporteurs trouvent sans probleme
    2 solutions
    soit vous faites des mises a jour de vos GPS
    soit vous dites a votre chauffeur voir chauffard vu comme ils roulent sur nos routes sans rien respecter du code de la route d aller travailler chez mc do
    apres disons 6 ou 7 appels sur votre 0800 j ai reussit a avoir une hotesse qui me dit que les colis ont ete renvoyes a l expediteur le jour de ma livraison
    on se fou de notre gueule ou quoi pas un coup de tel pas un mail rien vous etes des incompetents dans votre metier
    en esperant qu un haut place comme on dit regarde ce mail et fasse quelque chose dans le bon sens sinon faut pas s etonner que des boites amazon marche si bien

  174. Fouad GACI

    Bonjour,

    J’ai acheté le 24/05/2020 un téléphone XIAOMI sur le site Banggood et j’ai payé 207,03€ via Paypal.

    le produit a été remis à GLS et ce dernier à positionné sur leur site que le produits à été remis en main propre contre signature. Or je n’ai jamais reçu ce téléphone et jamais signer quoi que ce soit.

    j’ai contacté GLS à plusieurs reprises. J’ai même transmis à Paypal et Banggood un message vocal de l’opératrice GLS qui reconnait que le produit ne m’a pas été déposé et que c’était une erreur de scan mais elle ne peut pas modifier sur le site que le produit n’a pas été remis en main propre.

    Depuis, plusieurs échanges avec GLS et c’est silence radio.

    je n’ai pas d’écris de GLS et tout le monde se rejette la balle.

    J’ai demandé à GLS de m’envoyer la preuve de la signature mais rien n’est fait. J’ai demandé à Banggood de demander l’émargement auprès de leur transporteur, rien n’est fait. J’ai demandé à Paypal pareil.

    Payapl et Banggood me remontent que sur l’interface du transporteur ça a été remis en main propre et ils ne veulent pas aller plus loin.

    Pas loin de 50 messages mail échangés avec eux, pas loin d’une 30 d’appels téléphoniques. ça fait 1 an que ça dur.

    il me reste à déposer plainte contre GLS et Banggood

    GLS vous informe que votre colis ECDC LOGISTICS-BG ecdc, numéro 61237046446 (référence A00009200525082G), a bien été livré à l’adresse suivante:

  175. papyboume

    4 jours que l on me balade avec des retards avec des excuses douteuses voir malhonnête,4 jours devant mon téléphone et devant ma boite au lettre a attendre un livreur qui ne donne jamais de signe de vie, hotline qui vous raccroche au nez, et finalement un autre retard sans explication.
    Mon N° de suivi est 00EZ86XR si vous avez des infos par ce que moi pas du tout,

    je ne passerai plus par votre entreprise a l’avenir, je boycotte GLS qui semble ne être pas être d’un très grand sérieux.

  176. Xélia TACCHELLA

    Bonjour,
    Comme à son habitude GLS laisse (soit disant) le colis en relais colis. Pour faire court, j’habite un mas et afin de s’économiser 40 minutes allé retour le livreur dépose automatiquement les colis en relais en déclarant que personne n’est au domicile. Sauf que nous sommes six personnes à vivre ici et qu’il y a toujours quelqu’un puisque ma maman et handicapée.
    Ce jour une fois n’est pas coutume, message disant que le colis est en relais, je descend donc le chercher et… « votre colis ne sera déposé que demain madame, GLS ne nous livre que le matin ». Or le mail stipule bien colis déposé!!!
    Bien évidemment demain je travaille et ne peux passer au point relais.
    Appel auprès de GLS qui s’excuse et me maintient que le colis est déposé mais je confirme que j’en viens… et rien du tout les livreurs GLS ne viennent que le matin!!!
    Conclusion et comme j’en ai marre de cette exclusion sociale, je pense déposer une plainte. Raz le bol de me battre alors que je paie des frais de livraison alors que si j’avais pris l’option relais j’aurai économisé 10 euros. Bref… je verrai demain si j’arrive à récupérer ce colis mais je ne m’arrêterai pas là car cela devient trop récurant.

  177. Morgant

    Voilà 3 colis ce mois ci qui sont indiqués livrés mais je ne l’ai et pas . Votre boulot c’est de perdre les colis ? Ou les livrer à la mauvaise adresse je suis en vacances donc chez moi toute la journée. Sa commence à bien faire à 10 euros l’envoie. Dont un colis un réservoir moto ancienne très difficile à trouver. Je vais finir par déposer plainte

  178. CHARDONNET

    Bonjour, très déçu par le manque de sérieux , je reçois un courriel m’indiquant la livraison de mon colis
    00F3C0EB le 13 aout dans la journée,!!! Pas de livraison alors que je suis resté toute la journée à la maison et pas un message pour m’avertir d’un retard et d’une nouvelle date de livraison!! La prochaine fois que je commande si je vois que la livraison est faite par GLS j’annule; C’est la 2éme fois que j’ai des soucis avec ce transporteur et je vois que je ne suis pas le seul!!!!

  179. FREMAUX

    Bonjour,

    Je souhaite modifier l’adresse de livraison de mon colis 00F3FZA7 mais cela est impossible via le site web, comment je peux faire ?

  180. Aloïs

    Bonjour,

    Un de vos chauffeurs ne sait pas conduire apparemment (c’est dommage dans une société de transport et de livraison…) : au cas où que vous vouliez lui apprendre car il n’est jamais trop tad voici la plaque, le lieu et l’heure.
    Votre chauffard a failli provoquer un accident en me doublant par la droite et en se rabattant littéralement sur ma voiture (si je ne freinais pas c’était un carton sur l’autoroute !!!), par la suite il a zigzagué entre les voiture (toujours sur l’autoroute bien sûr).
    Plaque : EQ – 991- RJ
    Lieu : sur autoroute entre Saint-Etienne et Andrézieux Bouthéon
    Heure : vers 8h20 le vendredi 20 Août 2021.

    J’ai quelques doutes que cela change quelques chose mais au cas où, un petit rappel du code de la route ne fera pas de mal !

    cordialement,

  181. d'Almeida

    Bonjour
    Le message sur le répondeur (qui semble être le seul outil de réponse au téléphone, personne n’ayant décroché) parle de livreurs compétents et motivés.
    Le mien a sonné 10 coups (? pense-t-il qu’on entend mieux ??), réveillant mon mari qui passe un concours ce jour…
    Quand je suis descendu, il avait abandonné le colis dans la cour de l’immeuble, qui n’est pas sécurisée.
    Ce service est scandaleux.

  182. Karolina

    Bonjour, je viens de reçevoir mon colis via GLS. Mon colis était ouvert, le livreur a constaté qui je l’ai overt moi-même et refuse d’attendre pour que je puisse vérifier si tout est bien dedans, il part directement. Je voudrais bien porter plante auprès de votre entreprise pour ce livreur malheureusement je ne trouve pas un formulaire de dissatisfaction. C’est certainement la dernière fois que j’ai choisi le GLS en tant livreur de mon colis.. Respet vers les clients est indispensable pour les fideliser.

  183. fragman

    Bonjour GLS de vrai arnaqueur enfin non !! le livreur quelle honte commande de 70 € à la poubelle jamais reçus mon colis!! et pourtant le livreur ma appelé en me disant colis livré …MENTEUR ARNAQUEUR CHEZ MOI Y’A UN DIDICODE Relie a MON PORTABLE LOL LOL jamais vu le gars .
    EVITER GLS MERCI J’AI PORTE PLAINTE.

  184. fragman

    Bonjour GLS de vrai arnaqueur enfin non !! le livreur quelle honte commande de 70 € à la poubelle jamais reçus mon colis!! et pourtant le livreur ma appelé en me disant colis livré …MENTEUR ARNAQUEUR ..CHEZ MOI Y’A UN DIGICODE Relié à une caméra sur MON PORTABLE LOL LOL jamais vu le gars .
    EVITER GLS MERCI J’AI PORTE PLAINTE.

  185. Russo

    Colis non livré car pas envie de chercher tout était indiqué pourtant maintenant impossible de demander la nouvelle livraison puisque impossible de joindre par téléphone ou de laisser un mail une arnaque !

  186. LUQUET Frédéric

    Bonjour,

    Je suis toujours en attente de mon colis N°00F77YIL qui devais être livré lundi 20 septembre 2021.
    En allant sur votre boite vocal on me dit que « mon colis ne peut pas être livré »…. Pouvez-vous me dire ce qu’il en est exactement ?

    Dans l’attente,

    Frédéric Luquet

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